“ 现有一辆东风天龙出现发动机异响,临时停在雅江,用户急需将货物送到目的地,请尽快安排救援…… ”
2月3日深夜23点,东风商用车甘孜新兴服务站站长施朋志刚躺下来准备休息,就接到东风阳光服务的派单电话。
施朋志迅速穿好衣服,与车主李先生取得联系,引导李先生将车辆停放在安全区域。随后,他立即组织维修技师带上工具和配件连夜出发。
施朋志和同事百公里奔赴,外出救援
李先生所在的雅江县,距离甘孜新兴服务站所在的泸定县有200多公里,单趟下来需要4、5个小时。“山里气温低,路面还有积雪,为尽快赶到车主身边,我们两人一组,互相配合,迅速前往。”施朋志说着就和同事将收拾好的工具、配件搬到服务车上,点火出发。
第二天一早,施朋志一行终于赶到雅江,仔细检查维修后,又跟车20多公里,确认李先生的车行驶一切正常后,才开车返回服务站。“阳光服务,用心服务!”这次救援服务得到了李先生的高度认可,让施朋志觉得再累也值得。
维修技师积极抢修零件
甘孜新兴服务站地处川藏线的咽喉之地,拥有33名员工、16辆救援车,是东风商用车在川藏地区的主要服务保障力量。为缩短车辆救援半径,该服务站从雅安名山县开始沿途设立4个快修保障点。
“甘孜州位于四川西部,康藏高原东南,平均海拔3000米,气温零下14度,地广人稀,全州有1个县级市和17个县,县与县之间的距离基本都在100公里以上。”施朋志介绍,每遇到东风商用车在辖区内出现故障车辆需要施救时,他们都会第一时间询问用户食物是否充足、衣物是否足够,再了解用户车辆的问题点,并针对问题点告知客户检修方案。如果需要到场检修,他们会迅速驱车前往,奔赴客户身边。
给客户送上“关爱包”
“您好,我们是东风阳光服务人员,给您准备了一份‘关爱包’,有自热米饭和矿泉水,先吃点东西暖和下,配件到了,我们现在开始维修……”2月4日,施朋志和同事前往100公里开外的泸定县冷碛镇抢修一辆东风天龙KC工程车。刚一抵达,施朋志就送上了“关爱包”,并马上进行现场检查分析。
这辆工程车维修所需的配件是一类非常规的储备配件,甘孜新兴服务站没有库存,施朋志迅速联系东风纯正配件四川分库紧急调配。
当天,四川分库就把配件发送至甘孜,拿到配件后,施朋志又迅速开车找到客户,第一时间解决问题。“感谢你们!东风阳光服务真可靠!”这场外出服务,施朋志又收获了车主赵先生的“五星好评”。
四川分库工作人员将配件发往各服务站
“客户的事就是我们的事,车子坏在半路上,我比客户更着急,无论客户在哪,我们都争取快一点把配件送到用户手中。得益于四川分库齐全的配件储备和发达的物流交通,我们的速度越来越快、效率越来越高。”东风商用车四川商代处服务经理刘维介绍。
如今,东风纯正配件四川分库首日满足率和及时送达率提升至94%,不仅保障了辖区的紧急服务需求,还有效降低了网员单位库存和资金压力,提升了东风商用车的影响力和客户满意度。
“除日常保养维修外,我们还要保障来川藏线拉练的部队车辆,给他们讲解在高原行驶的注意事项、高寒天气的保养知识等。”施朋志介绍,甘孜新兴服务站每年要服务各类东风卡车2万多次,紧急救援超800台次,每年行驶的救援里程约30万公里。
甘孜新兴服务站团队支援泸定地震救援
去年9月,“泸定地震”发生后,东风商用车四川商代处迅速联系震区各网员单位,和甘孜新兴服务人员组成救援小组,为参加震区救援抢险、运送物资的车辆免费检修,并赠送饮用水和方便面等紧急物资,为赈灾救援贡献力量。
随着泸定灾后重建工作紧锣密鼓地推进,川藏铁路和高速均已动工,越来越多的东风商用车来到泸定运送物资。为赶工期,很多驾驶员过年期间依然坚持开工。甘孜新兴服务站特设立三人一组的维修团队轮流值班,保证7×24小时随叫随到,保障东风卡车春节正常运营。
他们是川藏线的主要服务保障力量
服务无小事,细节暖人心。
多年来,东风商用车四川商代处和甘孜新兴服务站正是以可靠的服务,护航川藏区域东风卡车出行。