【东风汽车报大风口讯】近年来，汽车销售市场越来越“卷”，商用车市场也不例外。4S店作为汽车销售和售后服务的主要场所，如何提升销服品质，在竞争中脱颖而出，成为东风汽车贸易有限公司各大直营店亟须解决的重要课题。

“东风汽贸作为营销主力军，带头开拓和平衡好市场，是责任，更是使命！”今年2月，东风商用车有限公司总经理张小帆调研东风汽贸时要求，东风汽贸要承接好东风公司和东风商用车的营销战略，上下对齐、落实落地，打造标杆4S店，做出特色、做出水平，形成可复制的经验，致力提升客户满意度，耕耘好区域市占率，发挥好主力军作用。

当前，东风汽贸共有34家直营店，每家店所在的区域市场特点及营销方式都各有不同。帮助各直营店提升运营能力，打造行业标杆，构建标准化体系，实施标准化管理势在必行。

“我们分4个业务领域共计梳理了311个业务场景，对每个场景中的操作流程、使用工具等内容，构建包括流程库、工具库、规则库、指标库、方案库等在内的《知识库1.0》。目前，《知识库1.0》正在山东省级运营中心6家直营店进行梳理验证。”东风汽贸经营规划室经理涂光明介绍，随着标准化运营流程的推广，各直营店可对照各项流程标准操作“取长补短”，力争实现共同进步，进一步提升东风商用车营销网络稳定性。

在山东区域实战验证后，《知识库1.0》将固化为东风汽贸运营标准，在东风汽贸各直营店进行推广，通过对运营标准实施督导检核，进一步帮助各直营店发现问题、解决问题，做到标准管理、规范管理。

以线上短视频推广场景为例，标杆打造项目组梳理总结出该业务场景的一张电子卷轴，包括可视化的流程图、复杂节点作业指导书（如短视频拍摄指导书）、业务必备的工具、业务应遵守的相关总部制度、直营店层面制度、衡量业务效果的数字营销量占比等指标……实现指标、流程、工具、规则、方案一页总览，以便负责短视频业务的岗位人员按图索骥，快速掌握。

如今，东风汽贸正不断完善标准化管理流程，加强精细化管理，帮助各直营店提升管理水平和运营能力。“今后，我们将实施季度运营评价，树立学习榜样，打造更多标杆店。”涂光明介绍，东风汽贸围绕团队建设、客户满意、市场份额、利润贡献、风险管控、业务创新等6个方面梳理运营评价指标33个，快速精准找到各直营店改善方向，帮扶预警店、提升合格店，在优秀店中树立标杆店，努力提升客户体验，赢得更多客户信赖。

（记者 邱锦 通讯员 徐燕萍 责任编辑 王欣然）