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东风公司:办实事解难题 主题教育见行见效

东风汽车报   2023-07-18 10:36  
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习近平总书记在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作会议上强调,要牢固树立以人民为中心的发展思想,坚持一切为了人民、一切依靠人民,着力解决人民群众急难愁盼问题,增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
主题教育开展以来,东风公司各级党组织紧密结合建设卓越东风和世界一流企业的中长期奋斗目标,坚持“以客户为中心”的工作逻辑,把持续洞悉客户需要、满足客户需求、创造客户价值作为工作的出发点和落脚点,关注职工群众急难愁盼问题,建立“办实事”清单,切实为广大客户和职工群众办实事解难题,让主题教育见行见效。

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聚焦客户需求 提供贴心服务





日前,客户郎先生专程来到神龙公司重庆一4S店,为售后服务人员送上锦旗,感谢该店提供的贴心服务。郎先生介绍,此前他自驾出游,晚上返程时车辆出现故障,联系4S店后,维修人员驱车100多公里赶到现场,修好了车辆,并为饥肠辘辘的他送上了面包和矿泉水,让他十分感动。
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东风标致车主郎先生向神龙公司重庆某4S店售后服务人员送上锦旗

想客户之所想,急客户之所急,排客户之所忧,主题教育开展以来,以客户需求为出发点,公司各单位全方位开展客户关爱服务,让客户服务更走心。
“五一”期间,“进淄赶烤”成为热点,大量游客来到山东淄博。了解到淄博旅游接待压力暴增,酒店和烧烤店已无法再“接单”的讯息后,东风商用车有限公司及经销商山东东贸汽车销售服务有限公司主动打造“山东东贸淄博烧烤音乐节”,为客户提供停车场地、免费烧烤和帐篷,让客户享受美好时光。
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东风商用车经销商主动打造“山东东贸淄博烧烤音乐节”,为客户提供停车场地、免费烧烤

了解到不少客户资金周转压力大、融资难融资贵等问题,东风商用车与交通银行湖北省分行、货车之家(南京)科技有限公司携手,为国内3000万卡车司机量身打造了“交通宝”全线上ETC贷款产品,聚焦卡车司机高速通行费、燃油费、保险费、维修费等相关资金需求,提供融资、结算、理财等综合服务,有效帮助客户纾困减负、降本增效。

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东风风神E70爱心送考车为辽宁考生张同学保驾护航

贴近客户生活,用情温暖客户。6月7日至9日,高考期间,岚图汽车、东风风神和东风风行分别在全国多地组成爱心送考车队,为考生提供免费搭乘服务,并设置“助考加油站”,为考场门口的警察、考生家长等送上饮用水和扇子。
5至6月,东风风神开展“C位服务体验日”活动48场,共邀请2500多名客户参与端午节手工DIY互动、户外烧烤、龙虾节美食品鉴等户外互动活动,向客户展示车辆智能服务功能,引导客户体验上门取送车、在线技师等便捷服务项目。6月10日至30日,东风风神50名专业技师还为客户提供一对一咨询答疑服务,保障服务便捷高效。
神龙公司做客户的“知音”,推出“五心守护行动2.0”版,成立千万元级别的客户关爱基金,设立“见义勇为奖”。5月18日,在河南省平顶山泰美东风标致店,神龙公司为获得省级优秀教师荣誉称号的刘晓霞、许卫逢夫妇颁发全国首个客户关爱基金奖。

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正在线上接待客户的黄奏良

东风日产启辰打造“老黄热线”,快速响应客户关切,切实解决客户急难愁盼问题。目前,“老黄热线”已经升级成为服务东风日产、启辰、英菲尼迪三个品牌超1500万用户的服务品牌,其专业的售后服务团队正在为客户持续创造愉悦的用车体验。

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聚焦基层一线 纾解职工忧困



“调交大棚的安装既改善了工作环境,也提升了生产效率,我们不用再顶着太阳、冒雨干活了,真的很赞!”东风越野车调交车间职工刘云说。

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东风越野车员工纷纷为改善后明亮舒适的作业环境点赞

为增强员工工作便利性和舒适性,东风越野车将工厂调交车间原本露天的工作场地全部封闭,完成整体大棚安装,同时针对夜间作业区域光线不足问题,在相应位置加装照明灯,防范化解安全隐患。东风越野车还对工厂各车间通风制冷设备进行集中排查维护保养,为每个工位安装壁扇,为员工创造清凉舒适的工作环境。
主题教育开展以来,东风公司各单位从职工工作生活实际出发,着力解决大家最关心、最直接、最现实的问题,坚持将温暖送到职工心坎上。同时,公司各级党组织、工会扎实推进“139”幸福在东风计划,从工厂环境、福利保障、困难帮扶、文化活动等方面给予职工关爱和服务保障,全心全意为员工做好事、办实事,推动职工生活品质整体提升。
把“为员工办实事”作为深入推进“幸福座舱”文化建设的重点工作之一,东风延锋武汉二厂党支部了解到扶手包覆区岗位员工需要长时间站立、容易产生疲劳作业后,将该岗位作为试点,增加了14个站立防疲劳垫,有效缓解员工疲劳。

深度了解员工身心健康需求,实现“生理+心理”健康双护航。东风汽车底盘系统有限公司在一线班组开展“小药箱”药品更换增补活动,为38个一线班组更换增补创可贴、碘伏、体温计等基本药品和日常应急用品。东风设备制造有限公司设置健康小屋,配备常驻健康管理师,为员工提供日常健康检测、体检报告咨询、突发状况处理、慢病监测管理、预防保健及EAP心理关爱等服务,截至目前已为400多名员工提供服务。

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东风汽车紧固件有限公司为一线生产车间配备冰箱

为员工办“食”事,暖胃更暖心,东风本田多方探索员工餐饮服务新举措,积极推进食堂菜品菜系创新,做好员工膳食服务工作,提升员工就餐服务满意度。东风延锋在食堂设置减脂餐窗口,为有需要的员工提供低油低脂餐食,过生日的员工还能在食堂领取生日蛋糕、长寿面等惊喜礼物。炎炎夏日,东风汽车紧固件有限公司为7个一线生产车间配备冰箱,储藏饮料和西瓜等为员工解暑。

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5月,东风公司2023年职工活力操大赛相继在各赛区举办

营造“开心工作、快乐生活”的氛围,竭力增强员工幸福感。“东风杯”全民健身羽毛球赛、“东风杯”网球赛、2023年职工活力操大赛等比赛相继举办,公司各单位员工在比赛中挥洒汗水,收获友谊。“迎七一”美食节、汉服走秀表演、草坪音乐节、联谊交友活动……公司各单位组织开展丰富多彩的主题活动,为员工生活增添色彩。

(文字 高幸 责任编辑 王欣然)
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