【东风汽车报大风口讯】 “往这看！通勤没压力的电混SUV，只要九万你敢信？就是这台！东风风神皓瀚九万级四档电混SUV，92加满可行驶一千三百公里……”没有客套的寒暄，没有晦涩的知识点，短短19秒的视频直入主题，这是周起威连日来为东风风神皓瀚直播宣传的一个片段。最近一周，他每天要拍摄、剪辑并发布两到三条这类短视频，为每天两场直播引流。

周起威是东风卓联旗下关山风神店的新媒体运营。起初，他与团队成员抱着“广撒网，利用一切机会让更多人认识东风车，让更多人开上东风车”的信念，他们每天早上播、中午播、下午播、晚上播，拍段子、车子、心灵鸡汤，努力寻找流量的最佳时间段。然而，做了很多，他们发现努力和付出并不成正比，收效甚微。

远不如预期的直播效果让周起威也开始思考问题出在哪。一天凌晨，他还在翻看直播和留言情况，无意间发现了一条特别的消息：“刚在直播间好像听你说三重购车福利，究竟是什么啊？”这条信息是一个客户两天前发送的。也是这条信息，周起威也意识到了团队分工和直播数据、客户信息等工作闭环管理上的疏漏。周起威立马从床上跳起，认真编辑了一段长长的文字，以表歉意并引导客户进店。然而，这条消息如石沉大海，第二天等了一天也没等来客户的回应。

第二天，周起威和团队成员一起重新复盘和梳理了近期的工作，并特意分析了这个留言客户的情况。大家一致判定这位客户对直播当天那款车型应有初步意向，且正在性价比考量中。周起威与主播商量后，决定再重点拍摄一些该车型的亮点及活动介绍类短视频，除在平台发布外，还单独发给了该客户。

坚持一周后，这位客户回话了，“我离你们店太远了，还是算了，谢谢啊！”有回应说明还有戏，周起威立即邀请店内经验丰富的销售人员“参战”，并获取对方所在地区。于是，周起威精心“预谋”了一场试驾直播，直播线路正指向该客户所在区域，一步步攻破防线，打动对方。最终，该客户非常开心地在小区门前完成试驾并下单。

经历这次事件后，关山风神店抱着“线上杀出一条血路”的决心，在硬件投入、人员分工、私信管理、线索转化、复盘诊断等方面大开火力，东风集团、主机厂及卓联总部在技能提升、主播孵化上全面赋能，该店新媒体营销端口逐渐打开，各阶段转化率有了质的提升，7月订单量更是实现了从1到15的突破。

“相信我们一定能实现更好的品牌推广和销售业绩！”周起威所在团队向全国经销商进行优秀案例分享时坚定地说，一定要让更多的客户了解并体验到东风产品及服务的魅力。

（通讯员 胡燕 责任编辑 金妹）