东风商用车宁夏东盛源4S店，在宁夏区域深耕市场20多年。今年1月份，率先启动燃气车销售；1-8月，实现东风燃气车销售超2000辆，创下2010年以来的销量新高。

开年以来，团队晚上10点还在赶营销合同的场景还历历在目，服务人员搭“飞的”赶往各地紧急抢修的故事，大家还在津津乐道……

线上营销做得有声有色 

陈伦遐，2019年之前，她还只是宁夏东盛源的人事行政经理。2020年新冠疫情突然袭来，她的新事业也由此“破壳”。

“天天在家呆着着急，怎么办？就准备尝试网络营销。”风风火火惯了的陈伦遐，开始向店里的销售业代“取经”，车型、配置、价格……很快，她干起了兼职营销。

抖音账号走起来，快手注册搞起来，每天的直播开起来，卡车司机群建起来……成功总会青睐行动积极者，第一个月，就有客户交付定金，陈伦遐的信心更足了。仅用半年时间，陈伦遐就凭借个人账号“东盛源的棉花糖”，拥有了2万多粉丝。

今年，为了维护好账号活跃度、稳住粉丝群，她每天都会在固定时间开启直播。1-8月，她通过线上营销，达成燃气车销售400多辆。“我的目标是年底达到500辆。”

为继续扩大线上营销声量，她还带动另外两名员工一起，把自己的网销经验，毫无保留地教给他们。“不能单打独斗，要把团队建起来，才能继续扩大影响力，更好助力营销。”

“信息时代，我们的营销也要跟上步伐。发挥员工才能，勇于尝试不同的营销手段，这也是我们营销转型的方向。”干了30多年东风商用车营销，即将到龄退休的东风商用车宁夏东盛源4S店总经理蒋明芳，对该店的未来寄予了无限期待。

暖心服务不惧山高路远 

宁夏东盛源拥有员工103人，其中，售后服务人员50多人，占比超50%。“我们店是宁夏地区售后服务核心站，是大客户的主要服务基地。”在售后服务站长摆进卫的手机里，光服务客户的微信群，就有70多个。在他看来，及时沟通，是服务效率提升的捷径。

对于大客户的维护，除了良好沟通，服务到位更是核心要义。

今年年初，服务站接到救援电话，运输俄罗斯进口能源的车辆，在途经零下30℃的内蒙古满洲里抛锚。接到信息反馈后，服务站急客户所急，第一时间作出反应，让维修人员搭乘最快航班，赶到现场解决问题。客户在感动之余，一再点赞4S店诚意满满的服务。

用心做事，总会带来超越期待的结果。很快，这位大客户将危化品运输的100辆订单签给了宁夏东盛源。

对大客户，服务站采取一对一服务模式，每天都会有专人进行电话沟通。同时，采取常年驻点服务，对4家大客户派出4个服务组，确保服务及时率。

今年以来，由于燃气车热销，服务站加大燃气车服务力度。3月份，一名客户向服务站反映车辆有抖动，在确认车辆静态检测正常的情况下，服务站还是派出由技术总监、电工组成的团队，跟车往返江苏5000多公里进行实测。9天行程下来，确认车辆无故障，才放心离开，贴心服务 让客户频频点赞。

“我们常年的备件率达98%，也针对燃气车，在气路备件上做了充足的准备，完全能够满足客户需要。”摆进卫信心满满。