【东风汽车报武汉讯】 为落实公司“转型升级三年行动”，促进“以客户为中心”工作机制构建，推广应用“全面客户满意（TCS）”管理方法，11月27日，东风日产TCS管理方法专题推广会在公司总部召开。

东风乘用车制造总部、岚图汽车、猛士科技、东风本田、神龙公司等20家单位近200人以“线下+线上”方式参会，就提升管理水平交流研讨，以流程优化为公司高质量发展赋能。

会上，东风日产TCS部详细介绍TCS管理方法在东风日产的实践及取得的成效。据介绍，作为客户在企业的“代言人”，TCS管理方法主要在企业新品质量管理、上市初期质量管理、市场品质管理、VOC（客户之声）整合协同等方面发挥作用。这一管理方法已在东风日产应用16年，取得良好成效。

公司治理部总经理郭涛说，TCS管理方法是从客户角度出发，以中立、客观的立场对全价值链客户满意度进行管控、评价、监察，推动全流程客户体验持续提升的重要方法，有非常大的推广价值。公司有关单位要构建TCS专门机构和工作团队，把“以客户为中心”的组织形态落到实处；要对标东风日产深入开展学习，积极运用TCS管理方法，优化管理体系，建立督导、考核机制，保证收到实效，不断提升客户满意度；要持续推进“客户为中心型组织”转型，强化客户至上的价值观，积极探索提升客户体验的方式方法，以高品质服务为客户创造更大价值。

会议指出，各单位要强化全员质量意识，充分发挥领导干部带头示范作用，以持之以恒的质量培训、广泛的质量宣传，营造全员重视质量的良好氛围；要学习借鉴东风日产质量管理实践，推进东风公司质量管理体系落地实施，不断提升产品质量、服务质量；要以高度的责任感、使命感，在质量领域主动贡献智慧，助力东风公司加快实现转型升级。

（记者 吴雨纾/文 侯毅超/图 责编 薛星兵）