【东风汽车报讯】“您好，这里是东风阳光服务热线”“我出车祸了，现在被困驾驶室里。”“您慢慢说，现在车处于哪个位置？”“我手机现在没有信号，不知道在哪里。”……这是2023年7月18日清晨，东风商用车数智化客服中心接到的一通车主求助电话。

由于车祸地处偏僻山区，在手机没有信号，无法向外界联系救援的情况下，关键时刻车主按下东风商用车车载“一键呼叫”按钮向客服中心求救，请求帮忙报警救援。得知情况后，客服中心工作人员第一时间从车联网后台查询车主位置信息，锁定事发地点在云南省西双版纳州勐腊县黄竹山，并迅速联系云南勐腊胜达德众服务站，拨打110／120／119请求救援，同时安排服务站工作人员赶往救援现场支援。

经过长达4个小时的努力，车主被成功救出并送往医院。事后，事发地服务站代表东风商用车对司机进行慰问，同时表示会持续关注本次事件，直到客户康复。

“通过这次救援，我亲身体会到东风公司对客户的关怀，真切感受到东风公司把客户的安全放在心上，‘关怀每一个人，关爱每一辆车’，感谢东风商用车有‘一键呼叫’这么智能又暖心的功能！”被救车主客户蒋先生激动地说道。

11月8日凌晨时分，客服中心工作人员接到一位先生的进线来电：“喂，您好，我刚刚在新疆无人区的望塔停车区遇到一位东风车主，他那辆车出现了故障，委托我出来帮他打电话报修，你们能帮帮忙吗？”工作人员听后立即询问相关信息，而对方称除了知道是位东风车主，其他一概不知。工作人员意识到事态的紧急性，连忙告知距离事发地点最近的新疆晨利兴服务站，客户服务中心积极与商务代表处和服务站沟通协调，即刻成立“无人区救援小组”，排除一切困难，深夜外出服务，在紧张的5个小时内，圆满完成接力救援，事后为客户送去关怀物资，让客户感受到了一份来自客服中心“黑夜中的温暖”。

始终坚守“客户至上，效率第一”的服务理念，东风商用车数智化客户服务中心团队时刻关注着客户的需求和安全，对他们来说，客户需求就是命令，保障客户权益就是责任担当。

“我们希望像家人一样作为客户坚强的后盾，也希望像伙伴一样给客户提供保障，即使没有需要救援这样的极端情况，客户遇到问题也能第一时间想到我们。”东风商用车服务营销部何葳说。

能够做到面对客户求助快速响应，迎难而上，也源于东风商用车数智化客户服务中心完善的工作体系和数字化进程的推进。据了解，客户服务中心负责客户车辆全生命周期的销售、售后、后市场的所有服务内容，以及销售、售后网点的事件跟踪闭环处理。此外，客服中心具备全媒体渠道，设有服务站专线、大客户专线，对客户进线实行全过程闭环管控、升级反馈、实时预警、限时管控，着力提升客户体验，提高客户满意度。

一通通客户电话的接入，一次次客户救援的实施，是东风商用车数智化客户服务中心扎实开展客服工作，高效完成工作任务，彰显人文关怀和企业担当的最好见证。东风商用车数智化客服中心团队表示，将始终以满格的战斗力冲锋在前，“东风阳光服务热线”也将持续温暖每一位东风车主的心。

（记者 王瑾瑜 通讯员 杜永莉 责任编辑 金妹）