3 2 1！跑好这一棒！

东风阳光服务，是东风商用车有限公司价值链的最后一棒，也是提升客户体验、增强客户黏性的重要一棒。

“奋力跑好属于我们的这一棒，才能让东风商用车的品牌价值持续延展，让客户感知到东风速度、东风效率、东风温度，解锁更美好的汽车生活。”东风商用车服务营销部副部长（主持工作）邓尉平说道。

疆煤外运风雪同行

随着新疆煤炭生产跑出“加速度”，疆煤外运量也成倍增长。自东风商用车启动“疆煤外运”项目后，通过加强网络建设，进行配件前置，发布专项政策等，为卡友提供更加人性化的关怀服务设施。目前，项目服务保障目标已基本达成。

在戈壁矿区、西域千里干线无人区的主要运营线路上，东风商用车已新建9家服务网络，形成了“全线协同服务网络25家全覆盖”的格局，投入配件保障2000余万元，实现了对客户使用和运营区域全覆盖服务保障，做到了对客户承诺的“客户所致、服务必达”保障目标。

入冬以来，北方地区连续遭遇极寒天气，东风商用车服务营销部快速制定并发布低温天气服务应对预案，同时授权“疆煤外运”项目组专项服务经理，以客户满意为核心目标，在服务一线临机决断，利用一切资源保障司机生命安全和车辆正常运营。

“呼……呜……”12月的新疆哈密，大雪纷飞，路面结冰，气温低至-32℃。从哈密到甘肃瓜州的疆煤外运重要干线上，许多车辆出现“趴窝”情况。这不仅严重影响了客户的运营效率，在无人区甚至威胁到了司机的生命安全。

风雪之中，东风商用车“疆煤外运”服务体系迅速运转，打响了这场“救援保卫战”。每段线路、每名客户、每个车队、每辆车，都有专人、专站、专属客服24小时协调处理突发故障，提供随行保障，确保每个司机安全前行、每辆车辆正常运营、每条线路有服务保障。

东风阳光服务人员连续多个昼夜没有停歇，以“快速出动、极速救援、全速保障”，交出了行业中最快全面恢复客户车辆运营的答卷，极大地巩固了客户对品牌的信心。

东贸大河站、淖毛湖源锦站、马鬃山站、柳园站、桥湾站、玉门站等处于交通要道的新建服务网络均发挥了重要支点作用，哈密源峰站、新疆羽鹏站、瓜州远东站、酒泉英峰站等核心重点服务网络也提供了技术和配件支持力量。

风雪之外，是东风商用车全价值链高效协同、一体作战，织密服务保障“一张网”。东风龙擎的有需必达、采购部门的精准对接、供应商的全力支持，使得每一次救援都快捷顺畅。

“疆煤外运”项目开展初期，客户曾明确提出“服务是最大的顾虑和担忧”，但东风商用车用可靠、贴心、坚韧、细致，赢得了客户信赖与认可。

“疆煤外运对我们双方都是挑战。经过半年的运营与磨合，我们对东风商用车的商品和服务越来越有信心。”战略客户感叹地表示，“尤其是这次极寒天气，当沿途的车辆陆续出现停运问题时，东风的高效服务、快速处理，保障了车辆快速恢复运营。我看到东风服务人在-30℃低温下，为司机送温暖、在雪地上抢修车辆，我为选择东风而骄傲！”

2023年，这家战略客户已累计订车超过1000辆，投运疆煤外运“战场”。

抗震救灾全心守护

强震撕裂大地，又遇高原、寒冬、低温。甘肃省积石山6.2级地震发生后，救援工作、灾后安置工作与恢复重建工作在重重困难中相继启动。许多客户的车辆停驶在冰天雪地里，亟待救援；许多应急物资、保暖用品也陆续运送到灾区，需要服务护航。