【东风汽车报讯】“黄经理，400服务热线刚接到安徽池州境内客户打来的电话，说车辆这会停在济广高速的应急车道，车辆仪表报警车辆歪斜故障，请立刻处理。”深夜两点多，急促的电话铃声将熟睡的东风华神营销公司华东区域服务经理黄磊唤醒，在了解完事情经过后，他第一时间与司机取得联系，凭借丰富的经验，迅速定位了故障点，并安抚司机情绪，远程指导司机进行故障初步排查。

这辆故障车是杭州某公司的一台快递运输车，当天满载着一车快递从武汉出发驶往杭州。由于快递运输的特殊性，对时效有着严格要求，规定时间必须抵达，否则将面临高额的赔付。而此时，距离交货时间还剩不到9个小时。

理清思路后，黄磊立刻联系芜湖东方服务站，请服务站派出维修人员带好维修设备前往离客户最近的浮梁县经公桥收费站待命等待。他迅速穿好衣服，驱车从合肥属地出发前往江西浮梁县。

维修人员与司机汇合后，立刻进行车辆故障排查，并更换了相关配件，已满足安全行驶条件。由于服务车上携带的配件不足，还需更换其他配件，驾车抵达故障现场的黄磊果断做出决策，将故障信息传回十堰调度中心，寻求区域协同应急处置机制。服务管理分部科长陈钢立即下达接力维修指令——由杭州服务经理赵东东备好替用车，等待故障车到达后进行进一步维修。黄磊则与服务人员一同驾车，护送这辆快递车向杭州行驶，此时已是凌晨4点左右。

清晨6点多，赵东东已在指定地点等待，维修人员在半小时内将车辆顺利修整，快递司机在规定时间内抵达送货地点。至此，这一场跨越3省，协同2家服务站，历经867公里的抢修接力顺利完成，黄磊悬着的一颗心终于落了下来。

“客户服务问题总是紧急而迫切，我们作为服务经理必须做到立即响应，想用户所想，急用户所急。有些时候，我们也会遇到一些棘手的问题，必须协同作战，我们做服务的兄弟们就会互帮互助，互相补台，绝不懈怠。”黄磊说。

不积跬步无以至千里，近年来，像这样的服务故事还有很多很多，东风华神品牌美誉度得到逐年提升。

（记者 宋晓欣 通讯员 史阳武 责任编辑 龚开哲）