【东风汽车报广州讯】为保障新车项目进度，打造客户满意的爆品，为客户提供暖心服务，春节期间，东风日产研发、制造、营销、职能部门等共有5000人次坚守岗位，全力以赴，奋斗在每一刻，用实际行动助力各项工作实现“开门红”。

暖心服务不停歇

春节假期前15天，东风日产组织全国范围的驻店暖心服务，保障北方地区车辆最优交付，做好客户服务工作。动力开发部汤冠恩冲锋在前，远赴内蒙古包头参与驻店服务工作，完成了课题解析、客户服务保障等各项任务，让技术服务触达市场一线。

面对春运一票难求的困境，队员们辗转多次火车、汽车，连夜赶车到达指定专营店，并迅速克服路途周转、过程无休的疲惫，在零下10、20℃的户外，穿梭在18个地市60多家专营店，无缝衔接完成100%店端覆盖式服务。

春节假期前1天，动力开发部收到一例市场售后服务紧急需求，部门连夜开会部署研判，电池试验科主动参与，派出人员全程参与课题分析，在河源4S店组织现地调查，和团队一起成功定位故障点，指导现场完成了对应部品的更换，为客户解决了燃眉之急。

为缩短新车项目周期，让车型开发工作在节后能尽快进入快车道，电池系统实验科在春节期间组织多人参与课题复现和解析。从初五开始，各个主要车型项目的试验和测试开发工作陆续恢复，全员提前进入工作状态。

据了解，本次暖心服务行动，研发采购10名研发技术人员、郑州工厂10名工厂高技能人员组成北上团队，针对62家专营店，完成了1000多台车辆的客户服务保障工作。

此外，东风南方专营店、客服等岗位春节服务不停工，近千名奋斗者驻守营销前线，服务接待客户。东莞东风南方为春节在家看车的准意向客户进行全方位讲解，实现总订单数23个；云南东风南方开工首日收获探陆订单5个；山东东风南方直播不间断，线上销售订单113台；重庆东风南方渝兴店1月新车开票500多台。

生产保障不断档

在花都工厂总装二科底盘线，保全员举起一双满是水泡的手，笑着说道，“说不出大道理，就是能把检修工作做好做细，我就是再多弯几次腰，也很有成就感。”

春节假期，花都工厂总装二家族联合设备保全，自主实施板链升级。由于板链数量多，空间狭小（半米宽不到，只能蹲着拆装），现场存在着许多意想不到的困难。

首先，拆装2条204米长的板链。保全团队集思广益将板链一分为三，将驱动地坑盖板拆开后装上导向滚筒，通过物流牵引车将板链整体拖出地面待分解。

1362块托板，要经过2万多次捶打校正才能再运用到板链的组装与改善中，这就是保全员说的很有成就感的事。他们每天延班，一节一节、一段一段脚踏实地进行拼装，拼出了重约4吨，总长度408米成功复原的板链。真的是每一分维修成本的节省，都是用汗水换来的。

发动机分公司工模锻造保全青年突击队在有限的空间炉内进行作业检查、离合器气控阀保养、TF联轴器弹性垫更换、程序备份、锻压机行程测量等60余项维修工作。尽管空间狭小、油污多，大家井然有序地完成着每一个任务——搬运零件、清洗油污……满身油污灰土脸，摸爬滚打战一线。为支援企业出口业务，全力以赴保障某零部件产能，发动机分公司加工科箱体线缸体一班全员在春节前夜以继日满负荷生产。正月初五，发动机分公司设备保全科提前开启设备维护保养工作，某零部件生产线也正式运转，源源不断的产品保障了春节的正常供应。

郑州工厂春节假期落实绿色制造、推进全产业链减排，动力科科长袁延涛带队去往各车间巡查并确认各工程项目情况，要求提高能源配置效率，使工厂用电兼具灵活性与可靠性，并降低用电成本。从优化冬季供暖方案、环保工艺应用等环节入手，实现了厂区内全生命周期节能降碳，在各工程的全力支持和配合下，预计创造价值274万。春节假期，三个厂区总计实施41项施工、检修项目。

（记者 罗付雄鹰 责任编辑 龚开哲）