【东风汽车报武汉讯】3月5日上午，在东风本田汽车友芝友太子湖特约销售服务店（以下简称东风本田友芝友太子湖店），有的客户正在展车前听取车型介绍，有的正在咨询车辆上牌事宜。记者看到，尽管是工作日，展厅接待区的沙发已几近坐满。

“春节前夕客流量更大，实际上，从去年12月起我们就迎来了到店高峰期。”该店销售总监刘凯介绍，今年1-2月，店内销量同比增长5%，整体势头向好。

东风本田友芝友太子湖店位于武汉市汉阳区太子湖北路，是离东风本田主机厂最近的4S店。春节前，受罕见冻雨加暴雪天气影响，湖北省内多处封路，这让尚未提车的外地客户心焦。

为满足客户“开新车回家过年”的愿望，东风本田友芝友太子湖店销售团队为客户提供接站服务——到高铁站或地铁站接送客户，解决到店交通不便的问题。同时，店内还提供一站式上牌服务，让车主享受“购车即上牌”的便利。

贴心服务，成为赢得客户青睐的关键，也擦亮了该店的“金字招牌”。

销售顾问黄梦最近印象最深的客户，是专程从湖北天门赶来的黄先生。“春节前，黄先生和朋友一起从天门过来提车，由于高速封路，平时一个多小时的路程最终走了4个多小时。”黄梦说，“我们在店里等他到深夜，直到他顺利到店看完车，帮他在店附近安顿好才离开。”第二天一早，对服务感到非常满意的黄先生办完手续，开着崭新的东风本田思域回家过年。

“在销售形势比较严峻的情况下，我们会想尽一切办法来增加销量。”刘凯介绍，春节期间，东风本田友芝友太子湖店开展“全员促营销”活动，激励全店75名员工利用节假日收集亲友购车需求，节后返工第一时间反馈给销售部门跟进。该店节后通过“全员促营销”活动共收集到15条客户线索，成交5辆车。

3月份往往是车市淡季，为提高客户成交率，东风本田友芝友太子湖店策划推出“七天无理由退订（定）”活动——购车合同中不管是写的是“订”还是“定”，在7天的“犹豫期”“后悔期”，消费者都可以退。

“这项活动将于‘3·15’国际消费者权益日正式启动，旨在为客户带来购车无忧的全新体验，增强客户的购车意愿。”刘凯说，“我们希望通过贴心服务，让客户到店后真切感受到——买东风本田的车，没有后顾之忧。”

（记者 王亦 通讯员 殷曼 责任编辑 龚开哲）