【东风汽车报讯】草原辽阔，长空湛蓝。随着《我的阿勒泰》热播，新疆如诗如画的自然风光吸引了大批游客慕名前往。然而，新疆之美，不仅在于它的自然景观，更在于那些默默守护这片土地的人们。东风物流集团乌鲁木齐物流中心业务经理严家军就是其中一员。

“在哪工作不重要 把工作干好才重要。”日复一日，年复一年，严家军在东风物流岗位上默默付出，用实际行动，展现着东风物流人的责任与担当，诠释劳模精神的内核，以坚守与奉献，在新疆这片土地上洒下属于他的闪光点。

严家军（左）培训团队成员

军旅生涯塑造坚韧品格

严家军的故事始于军旅生涯。在南京某部队的八年时间里，他从一名青涩新兵成长为一名沉稳坚毅的军人，军旅生活的锤炼，塑造了他坚毅不拔的性格和雷厉风行的工作作风。

2008年，严家军告别熟悉的军营，只身前往广州，加入东风物流集团。随后的几年里，无论在哪个岗位，他始终以军人的高标准严格要求自己，确保每一项工作高效完成。

2016年，乌鲁木齐备件物流中心急缺关键岗位人员，严家军果断服从安排，从内蒙古踏上了前往新疆的征途，从一个边关到另一个边关，开始了更为艰苦的“戍边”生活。

初到新疆，恶劣的气候条件是严家军面临的首要挑战。

新疆的冬天漫长而寒冷，由于空调会影响仓库的温度和湿度，燃气无法保障仓库纸质件安全，整个新疆仓在长达六个月的时间里，当气温降至零下十几度时，只能保持自然状态。

“军队生活锻炼了我的适应能力。”严家军很快便适应了边关恶劣的天气环境，不仅如此，“每天到岗后，接收订单、集配备件、收货入库，忙得也顾不上冷了。”严家军笑笑说。

在新疆的日子里，严家军不仅自己主动适应，还带领团队克服种种困难，保证东风物流的服务品质。2020年，面对新疆疫情的反复，严家军紧急协调，带领团队保障了备件的及时配送，赢得了客户的广泛赞誉。

十五年来，从广东到内蒙古，从内蒙古到新疆，怀揣着对东风物流事业的热爱，严家军始终坚守作为东风物流人的职责和使命。正如他的微信名称“随遇而安”所展现的人生态度：无论身处何种环境、面对何种境遇，都努力适应并发挥自己的价值。

边疆岁月铸就物流先锋

入职以来，不论身处何地，严家军始终坚持“以客户为中心”的理念，致力于为客户提供卓越服务。

近年来，东风物流积极推行“最后一公里”服务，强调物流配送人员要跟踪落实到最后一个环节，确保货物无缺无损交付到客户手中。

2023年，伴随市场复苏、客户订单激增，为提升客户快速维修保养的体验，促进专营店售后备件的销售，严家军带领团队，联动关键岗位，切实做好配送“最后一公里”服务，并在此基础上，先行一步，多次到专营店拜访交流、组织区域座谈，深入了解客户需求，寻求服务改进的空间。

面对客户反馈的问题和需求，严家军带领团队深入分析原因，制定切实可行的改善举措，并密切跟踪改善效果。其中，针对反应较多的包装模式问题，他和团队采取精细化改善，将零件按照大小单独包装，特别是对镀锌面等容易划伤的部品，再次进行独立包装处理，高质高效解决了客户提出的问题点，提升了新疆区域的客户满意度。

自推行“最后一公里”服务以来，新疆仓服务评价显著提升。2023年，新疆区域客户授予严家军团队“心系客户，热情服务，高效配送，品质优良”锦旗和多封感谢信。

严家军不仅是一位戍边坚守者，更是一位创新引领者。

“我刚来新疆的时候，仓库属于粗放式管理，员工作业时间也长。”为了提升作业效率，确保配送时效，提升客户服务满意度，严家军主动投入仓库布局和存储标准化升级的工作中，对零部件进行存储区域划分，实现“一料一位”的精细化管理。同时，明确现场人员的岗位职责，使得作业效率提升20%以上。

在他的带领下，乌鲁木齐物流中心不仅在服务质量上得到客户的高度认可，更在内部管理上实现创新，推动提质增效进一步落地。

以身作则引领团队前行

作为一名党员，严家军始终以身作则，不仅在工作上追求卓越，更在团队建设中发挥模范带头作用，引领团队成员共同成长。

在管理上，他坚持给予员工充分的信任，鼓励团队成员在实践中学习成长，不断挑战自我、超越自我。同时，他深知团队合作的重要性，强调团队的协作与配合，提倡“以老带新”，着重培养新人的作业技能和作业精准度，鼓励团队成员主动发挥积极性和创造力，确保整体水平不断提升。

2023年，新疆仓面临业务整合的挑战。由于整合的两个单位的作业模式、作业时间存在差异，整合过程中难点甚多。

在严家军的带领下，团队迎难而上，“刚开始几天，我们把所有能支援的人员全部抽调到一起，所有人从最基础的拣货、包装、发运环节开始，分批次、分岗位轮流学，在了解操作步骤、标准作业模式的同时，练习作业技能，最后再将每个岗位的人员整合在一起。”在严家军和团队的努力下，短短一个多月，新疆仓便进入正常运转，实现业务整合的目标。

由于戍边人员大多长时间和家人分离，工作之外，严家军还十分关注团队成员的生活和心理状态，利用休息时间与团队成员深入交流，倾听他们的心声，了解他们的需求和困难，并尽力帮助解决。在他的带领下，乌鲁木齐物流中心的团队氛围和谐融洽，员工的凝聚力和向心力不断增强。

多年来，严家军的辛勤付出和卓越表现得到了广泛认可，面对获得的荣誉，他始终保持谦逊，不忘初心，“领导这么信任我，把我放在这么远的地方，我必须要付出更多努力，把自己的工作完成好，把团队带好。”严家军坚定地说。

（记者 李昀冉 责任编辑 龚开哲）