【东风汽车报讯】“客户在哪里，我们的服务就要跟到哪里。”东风乘用车销售有限公司服务支持党支部书记宋德志坚定地说。

向新能源转型，服务支持风神、奕派、纳米三大品牌，这句话是服务支持党支部的嘹亮口号，也是党支部全员推进各项工作的第一行为准则。以客户为中心的服务理念，在服务支持党支部成员心中生根发芽，该党支部获评公司第六批示范党支部。

2024年5月17日，服务支持党支部开展“敢战能胜，助力营销”主题党日活动

思想引领落到实处 凝聚“四个一”共识

2023年，紧跟公司新能源“跃迁行动”部署，紧扣“三纵三横”战略布局，按照党支部全覆盖的原则，东风乘用车销售有限公司在全方位落实业务部门建设的同时，吸纳东风风神、东风奕派、东风纳米三大品牌的成员，成立服务支持党支部，建成“东风”品牌新车销售的保障枢纽。

三大品牌的客户群侧重不一样，服务要求不一样，原有的工作流程也不一样，如何把全新的团队拧成一股绳？服务支持党支部充分发挥思想引领作用，多管齐下凝聚人心，力争形成一个团队、一个目标、一种声音、一致行动。

坚持把政治建设摆在首位。今年1-8月，党支部共召开支委会8次、党员大会10次，开展党课10次、主题党日活动8次，并开展两次党员先进性评价。通过“三会一课”、主题党日等方式，党支部持续宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，引导全员增强 “国家队”的使命感荣誉感，坚定打赢东风自主乘用车新能源“跃迁行动”之战的信念。

坚持把思想引领落到实处。面对新形势、新挑战、新任务，党支部召开全体员工形势任务宣讲会，党支部书记领学全国两会精神和东风乘用车销售有限公司第一次党代会报告等内容，并在线上线下多次开展员工思想动态调研、座谈和关爱活动，解决员工急难愁盼问题，为员工扫除后顾之忧，坚定全员奋进的信心决心。

坚持把纪律教育挺在前面。党支部扎实开展党纪学习教育，落实好各项“规定动作”，组织党员逐章逐条学习《中国共产党纪律处分条例》，开展“学纪、知纪、明纪、守纪”大讨论，党支部书记讲授纪律党课，明晰党的纪律规矩，营造风清气正的干事创业氛围。

党支部书记现场指导问题快速处理

坚持不懈夯实组织建设。党支部分层分类加强党性教育，组织党员到红色教育基地参加党性教育培训，并严格落实年度党员发展计划，每季度开展先进性评价，计划执行率100%，有力打造了能打硬仗、必打胜仗的坚强战斗堡垒。

“服务支持党支部能为营销业务提供最直接的支持，我希望支部全员因是团队一员而自豪，因为‘东风’品牌贡献力量而骄傲。”宋德志说，如今，党支部形成了一个团队、一个目标、一种声音、一致行动的良好氛围。

党建业务双融双促 跑出服务“加速度”

10分钟响应、1小时信息传递、1天内解决，这是服务支持党支部围绕新品上市，制定的“111”重大市场“品情抱怨”快速响应处理机制。

互联网技术日新月异，伴随汽车市场愈演愈烈的竞争态势，客户投诉渠道不断增多。“以前客户有问题先找专营店，现在有问题立马发帖，我们能做的唯有快点、再快点。”宋德志说。

党支部委员深入现场聆听客户之声

今年上半年，一位来自石家庄的客户前往无锡自驾游，途中车辆抛锚，便致电给客服中心，仅几分钟该信息就传递到服务支持党支部。党支部成员周颖君了解情况后，迅速联系离事故地点最近的专营店派专人赶赴现场处理，并通过远程视频与客户保持联系，一边协助解决问题，一边安抚客户情绪。不到一个小时，客户就重新开始了旅程，并对东风乘用车服务响应速度给予好评。

这是“111”机制推行后，服务支持党支部高效服务客户的案例之一。服务支持党支部自成立以来，一直坚持党建与业务工作同谋划、同安排、同落实、同考核，实现了党建与业务工作的深度融合和相互促进，跑出了服务响应“加速度”。

结合业务痛点难点，党支部以党建共建、组建党员先锋队等方式，针对性解决客户反馈的重点问题，确保客户的需求和建议得到及时反馈和妥善解决。

聚焦服务创新，党支部开展《聆听客户之声》《提升一次修复率》《建立售后精准营销系统》《提升备件收益》等课题，提升服务水平，改善服务效率，为提高响应速度打下扎实基础。

为帮助客户更好地维修和保养车辆，党支部改进现有技术，新开发精准营销系统，可提前识别客户需求，登记车辆问题，到了约定时间，可自动提醒客户检查或维修车辆。这一举措促进了客户及时回厂维修保养爱车，有效延长了车辆的使用寿命，在保证客户利益的同时，也有利于后市场收益目标达成。

党员担当冲在前 聚力营销显成效

一个支部就是一座堡垒，一个党员就是一面旗帜。“党员承接的任务和目标就是要比普通群众高，要更有挑战性。”宋德志说。

为协助营销工作开展，宋德志带领党支部委员到武汉德行天下人力资源开发有限公司，成功推介10台奕派007，并于今年6月6日完成交付。党支部委员张黎明和党员骨干前往格林美荆门公司进行三大品牌产品推介，获取留资36条。党员黄山主动开发抖音平台个人账号，拍摄110多条东风车短视频，累计获取线索100多条，其中15人已购买东风风神汽车。党员李良策灵活利用售后资源，积极向大客户宣传品牌优势，成功推荐卖出10台驾考车。今年9月，党员吕志锦获悉安徽职业院校一批教师要来武汉参加培训，并准备参观一家在汉车企。他抓住机会邀请对方到东风乘用车开展“工业游”，并顺势推介东风乘用车产品，收获不少销售线索。党员姜峰牵头开展精准营销活动，策划“新春五福礼”“风神养护节” “试L7新车、送保养”等活动。

记者获悉，全员助力营销活动开展以来，服务支持党支部党员骨干带头积极认领转介绍任务，利用朋友圈及家属团积极推广，已交付20台车，另有100台eπ007大客户线索正在推进落实。

坚持党建引领，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，东风乘用车销售有限公司服务支持党支部推动党建工作深入融入售后业务，保障营销业务提质增效，部门主要指标客户满意度从2023年的95分提升至2024年8月的97.3分，今年1-8月后市场收益同比增长170%。

（记者 孔令媛 责任编辑 龚开哲）