【本报武汉讯】(记者 周惠明) 11月8日,东风乘用车首届新能源服务技能大赛总决赛在武汉举行,来自全国18个城市的20名维修和服务领域的精英选手开展大比武。经过激烈角逐,来自东风奕派泉州信达店的郑丹华荣获金牌服务顾问一等奖,来自东风风神宁波国恒店的叶开荣获金牌维修技师一等奖。公司党委常委、副总经理黄勇出席活动。
黄勇表示,新能源汽车不仅是动力系统的革命,更是服务生态的重塑。售后服务领域人员是产品与客户的连接者、品牌口碑的维护者、客户需求的洞察者、服务创新的引领者,要转变观念,拥抱新能源时代新变化,深刻洞察和理解客户的用车新习惯、新需求、新场景,不断创新,提升客户体验,增强客户黏性,打造品牌的服务标签;要通过极致服务,想客户之所想、解客户之所需,为客户带来超出预期的惊喜和感动,创造客户体验新价值;要强化学习,提升专业服务能力,通过销售服务拉动销量增长。
此次大赛是东风乘用车旗下三大新能源品牌东风风神、东风奕派、东风纳米首次联合举办的新能源服务技能比赛。总决赛分为三个赛段,第一赛段,服务顾问与维修技师组队联动,以实战问答形式考察异议处理及故障预诊断能力;第二赛段以急速答题形式考察参赛选手基础知识;第三赛段以流程演练和维修排障方式,考察标准流程、售后营销以及故障排除等实操能力。