【东风汽车报讯】 在竞争日趋激烈的市场环境中，服务质量越发成为衡量企业实力与品牌口碑的关键标尺。11月16日，在中国汽车维修行业协会主办的“中国汽车售后服务客户满意度（CAACS）卡思调查新闻发布会”上，东风商用车以84.59分的成绩，荣获重卡品牌售后服务客户满意度评价行业第一。这是对东风商用车长期坚持“以客户为中心”理念的有力佐证，体现了广大用户、卡友对东风商用车服务质量的高度认可。

卡思调查是中国汽车维修行业协会受交通运输部委托，在国内主要城市进行的汽车售后服务客户满意度调查研究活动，是国内最权威的汽车售后服务满意度调查之一。此次调查采用新修订的交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》，从消费者体验售后服务时的感受出发，融入了对行业管理规范的合规考察，同时结合市场变化调整评价体系，使评价体系更加符合现状，具有科学性、合理性和前瞻性。

据介绍，2024年，基于“以客户为中心”的理念，东风商用车在此前发布东风阳光“4个100%”服务承诺的基础上再次进行升级优化，在全国近千家服务站推行东风阳光服务2.0“四个100%”服务，包括百分百客户建联、百分百权益清晰、百分百主动服务、百分百客户体验，并设立客户服务运营中心统筹管理，全面提升东风商用车售后服务质量。

东风商用车还不断探索服务模式的创新，利用大数据、云计算等先进技术，构建智能化服务平台，结合预见性维修、车辆故障预警、远程诊断开展主动服务，提升客户的车辆完好率，降低客户的运营成本；依托东风商用车遍布全国的售后网络强化沿线服务管理，全天候保姆式地在客户运营路线上保驾护航；根据客户车辆制定个性化服务政策，通过信息化等手段，多维度清晰透明地展示客户权益，让客户享受到定制、高效、放心、可靠的服务体验。

（王鹏程）