【东风汽车报讯】上有天堂，下有苏杭。钱塘江畔的杭州，古韵悠悠、繁华富庶。在这里，岚图汽车杭州萧山建设四路全功能用户中心（以下简称“岚图杭州用户中心”），以初生牛犊不怕虎的劲头，闯出一片天。

岚图杭州用户中心今年8月开始试营业，11月9日正式营业，期间销量持续增长，展现出良好发展势头。

岚图杭州用户中心工作人员在车内交流销售技巧

团结起来，就不怕“卷”

“我们店有2000平方米，功能比较齐全，集展车、新车交付、售后接待、维修钣喷等功能于一体。现在有34名各领域的人才，从80后到00后都有，团队充满了朝气与活力。”岚图杭州用户中心店长于换换说，“试营业以来，我们8月交付17辆、9月交付22辆、10月交付33辆、11月交付64辆。我们希望保持这种良好发展势头，不断挑战更高业绩。”

月交付量持续环比增长，岚图杭州用户中心销售主管赵仕康说，“团结”是做到这一点的首要秘诀。“我们都把门店当作自己的事业，秉承着‘既要赚到钱，也要成为更好的自己’的信念，以创业者的思维去对待我们的品牌和门店。我们每月都有团建，这样会让团队更有凝聚力。”

岚图杭州用户中心销售主管陶旭光也认可“团结”的力量。他说，我们有三个大部门，但大家分组不分家，遇到事情一定会互相帮助，因为只有互相帮助才能提升门店的整体业绩。“展厅客户多，销售人员来不及接待时，售后和交付顾问会顶上；交付车辆时整备人员忙不过来，售后的伙伴们会一起帮忙。前些日子我们忙得没时间洗车，负责售后、交付的伙伴们为了让新车顺利交付，大家一起帮忙洗车。”

“我觉得岚图是家很有温度的企业。”岚图杭州用户中心销售主管于洪友说，我们店鼓励每个人发挥自己的优点，也包容大家的缺点。“大家都在说这个行业很‘卷’。我理解的‘卷’就是要不怕辛苦、艰苦奋斗。大家一起努力，我们的业绩就会比别人好，大家能赚到更多的钱，那我们为什么不‘卷’，为什么怕‘卷’呢？”

作为一家新店，团队士气和凝聚力非常重要。岚图杭州用户中心通过多种形式将全员思想统一到干事创业上来，以创业者的心态在杭州萧山扎根，不断扩大岚图品牌的影响力。

心系用户，就能赢得信赖

一切以客户为中心，是岚图杭州用户中心拓展市场的另一大“法宝”。

“我们一定要想在客户前面，销售人员要学会主动拓客，主动为客户提供细致服务。”岚图杭州用户中心交付总监刘年诚说，我每天都会检查交付的车辆外观，一旦发现车没有洗干净，必须让交付专员来处理。我始终提醒大家，一定要有“消费者思维”，把每一台交付的车当成自己的车，去想“如果我是客户，需要什么样的车辆外观和服务”，然后从客户的角度做好交付工作。

岚图杭州用户中心服务总监汪勇介绍，只要客户来看车，门店就会为客户设立“服务生命周期”，全流程服务客户。客户在专属群里发出任何疑问，销售人员必须第一时间回复。管理人员每天必须走动式管理，在一线办公。“我们会告诉客户，就算您不买我们品牌的车，在车辆使用中有任何问题，可以随时和我们联系。”

汪勇还介绍，秉承“售后才是服务开始”的理念，针对售出的新车，无论车辆是否有问题，岚图杭州用户中心每月会安排一次上门服务检查，了解用户的用车习惯和诉求，为客户解决问题，力争将用户体验做到极致。

敢打敢拼，付出才有收获

新的店面，新的团队，在激烈竞争的汽车市场，岚图杭州用户中心迅速打开局面的第三个秘诀是：敢打敢拼。

“全新岚图梦想家上市的时候，我们店还处于试营业阶段，销售团队也组建不久。但我们全员都有一股不服输的拼劲。”岚图杭州用户中心销售主管陶旭光说，为了达成目标，我们积极邀约客户，新车上市当天，销售人员奋战到次日凌晨，超额完成大定目标。

一天，一位对岚图知音感兴趣的客户到店洽谈，沟通后表示还是想买其他品牌的车辆。岚图杭州用户中心没有放弃，此后多次约他到店。成功订车后，客户说，你们店的诚意，让我觉得岚图汽车这家企业值得信赖。

于换换说，团队所有成员都要忠于岚图品牌，对岚图品牌充满自信，成为品牌“行走的活广告”和“超级传播者”，充分利用每一个机会，将这种自信传递给更多人，尽一切努力提升岚图品牌的知名度。

决不服输、敢打敢拼，不放过每一个订单，岚图杭州用户中心团队成员希望大家一起团结拼搏、共战共赢，以最诚挚的服务超越用户期待，为用户、为自己创造美好生活。

2024年已经迎来尾声。于换换说，我们为收官之战做足了准备，大家士气很足，对于完成今年的目标充满自信，不完成目标誓不罢休。

（记者 李楚赤）