【东风汽车报讯】上有天堂,下有苏杭。钱塘江畔的杭州,古韵悠悠、繁华富庶。在这里,岚图汽车杭州萧山建设四路全功能用户中心(以下简称“岚图杭州用户中心”),以初生牛犊不怕虎的劲头,闯出一片天。
岚图杭州用户中心今年8月开始试营业,11月9日正式营业,期间销量持续增长,展现出良好发展势头。
岚图杭州用户中心工作人员在车内交流销售技巧
团结起来,就不怕“卷”
“我们店有2000平方米,功能比较齐全,集展车、新车交付、售后接待、维修钣喷等功能于一体。现在有34名各领域的人才,从80后到00后都有,团队充满了朝气与活力。”岚图杭州用户中心店长于换换说,“试营业以来,我们8月交付17辆、9月交付22辆、10月交付33辆、11月交付64辆。我们希望保持这种良好发展势头,不断挑战更高业绩。”
月交付量持续环比增长,岚图杭州用户中心销售主管赵仕康说,“团结”是做到这一点的首要秘诀。“我们都把门店当作自己的事业,秉承着‘既要赚到钱,也要成为更好的自己’的信念,以创业者的思维去对待我们的品牌和门店。我们每月都有团建,这样会让团队更有凝聚力。”
岚图杭州用户中心销售主管陶旭光也认可“团结”的力量。他说,我们有三个大部门,但大家分组不分家,遇到事情一定会互相帮助,因为只有互相帮助才能提升门店的整体业绩。“展厅客户多,销售人员来不及接待时,售后和交付顾问会顶上;交付车辆时整备人员忙不过来,售后的伙伴们会一起帮忙。前些日子我们忙得没时间洗车,负责售后、交付的伙伴们为了让新车顺利交付,大家一起帮忙洗车。”
“我觉得岚图是家很有温度的企业。”岚图杭州用户中心销售主管于洪友说,我们店鼓励每个人发挥自己的优点,也包容大家的缺点。“大家都在说这个行业很‘卷’。我理解的‘卷’就是要不怕辛苦、艰苦奋斗。大家一起努力,我们的业绩就会比别人好,大家能赚到更多的钱,那我们为什么不‘卷’,为什么怕‘卷’呢?”
作为一家新店,团队士气和凝聚力非常重要。岚图杭州用户中心通过多种形式将全员思想统一到干事创业上来,以创业者的心态在杭州萧山扎根,不断扩大岚图品牌的影响力。
心系用户,就能赢得信赖
一切以客户为中心,是岚图杭州用户中心拓展市场的另一大“法宝”。
“我们一定要想在客户前面,销售人员要学会主动拓客,主动为客户提供细致服务。”岚图杭州用户中心交付总监刘年诚说,我每天都会检查交付的车辆外观,一旦发现车没有洗干净,必须让交付专员来处理。我始终提醒大家,一定要有“消费者思维”,把每一台交付的车当成自己的车,去想“如果我是客户,需要什么样的车辆外观和服务”,然后从客户的角度做好交付工作。
岚图杭州用户中心服务总监汪勇介绍,只要客户来看车,门店就会为客户设立“服务生命周期”,全流程服务客户。客户在专属群里发出任何疑问,销售人员必须第一时间回复。管理人员每天必须走动式管理,在一线办公。“我们会告诉客户,就算您不买我们品牌的车,在车辆使用中有任何问题,可以随时和我们联系。”
汪勇还介绍,秉承“售后才是服务开始”的理念,针对售出的新车,无论车辆是否有问题,岚图杭州用户中心每月会安排一次上门服务检查,了解用户的用车习惯和诉求,为客户解决问题,力争将用户体验做到极致。
敢打敢拼,付出才有收获
新的店面,新的团队,在激烈竞争的汽车市场,岚图杭州用户中心迅速打开局面的第三个秘诀是:敢打敢拼。
“全新岚图梦想家上市的时候,我们店还处于试营业阶段,销售团队也组建不久。但我们全员都有一股不服输的拼劲。”岚图杭州用户中心销售主管陶旭光说,为了达成目标,我们积极邀约客户,新车上市当天,销售人员奋战到次日凌晨,超额完成大定目标。
一天,一位对岚图知音感兴趣的客户到店洽谈,沟通后表示还是想买其他品牌的车辆。岚图杭州用户中心没有放弃,此后多次约他到店。成功订车后,客户说,你们店的诚意,让我觉得岚图汽车这家企业值得信赖。
于换换说,团队所有成员都要忠于岚图品牌,对岚图品牌充满自信,成为品牌“行走的活广告”和“超级传播者”,充分利用每一个机会,将这种自信传递给更多人,尽一切努力提升岚图品牌的知名度。
决不服输、敢打敢拼,不放过每一个订单,岚图杭州用户中心团队成员希望大家一起团结拼搏、共战共赢,以最诚挚的服务超越用户期待,为用户、为自己创造美好生活。
2024年已经迎来尾声。于换换说,我们为收官之战做足了准备,大家士气很足,对于完成今年的目标充满自信,不完成目标誓不罢休。
(记者 李楚赤)