3月19日，东风商用车有限公司党委副书记、副总经理刘利成调研后市场服务业务，深入了解经营、党建等各项工作开展情况。

东风商用车总经理助理福兰克一同调研。公司完好率及客户支持部、质量管理部、数字化部负责人及相关业务人员参加调研座谈会。

会上，刘利成听取了完好率及客户支持部工作汇报，深入了解党支部建设、服务业务定位、后市场业务现状、行动对策、质量管理等情况。与会人员就优化售前/售后服务环节、加快客户诉求响应速度、提升客户满意度、数字化赋能后市场服务等内容进行交流。

刘利成表示

面对竞争激烈的市场环境，完好率及客户支持部要认真践行“以客户为中心”，坚持党建引领，强化履职担当，加强数字化、信息化管理，提高服务工作水平，不断创新服务模式，提升服务质量和服务效率；

认真梳理归纳总结，推进“研究加强物流环节、售前库存整备管理”“简化保修政策条款”“依托完好率大数据做服务及质量预防性管理”等改善课题，不断优化服务流程，持续提升产品可靠性和服务质量，为客户创造更大价值；

充分利用车辆完好率大数据平台，保证数据准确性和完整性，加强车辆全生命周期管理，不断提升车辆完好率；

持续优化客户服务流程，加强与供应商、经销商协同合作，构建高效、便捷的服务网络，提高服务响应速度和服务质量，为客户提供更可靠的产品和更优质的服务体验，为东风商用车高质量发展作出新的更大的贡献。