汽车产业作为国民经济支柱产业，目前正经历着数字化转型的巨大变革。公司在“十四五”规划中也明确将“数字化转型”作为东风的重要战略之一。公司技术中心作为东风公司研发数字化业务的承接单位，在“产品数字化”与“信息化向数字化转型”这两条主线上任重道远。

公司技术中心数字化及能力保障部在全面深化研发业务数字化转型的同时，主动与东风乘用车公司的市场、营销、售后等领域接触，积极寻找大数据赋能点。

自今年2月起，公司技术中心数字化及能力保障部与东风乘用车公司各领域业务展开多轮深度研讨。如今，公司技术中心以“WindLink大数据分析系统“为抓手，已形成多个较为成熟的大数据赋能一线的应用场景，并逐步部署实施。

“WindLink大数据分析系统”是公司技术中心数字化平台的重点项目。该系统通过大数据手段对车辆t-box、埋点等数据进行全面处理分析，能将得到的各项指标以数字化的形式进行多维度展示。通过这一系统，相关算法可以计算出车辆常驻地、聚集地等重要信息，并通过地图聚合，直观展示在地图上，做到让数据“生动形象”起来。

在传统的营销及售后中，员工与客户主要通过电话沟通，信息收集较为被动，且信息质量参差不齐。而现在，“数字化营销和数字化售后”这一概念则打破了员工与客户之间的屏障，直达C端。结合客户热力图分布情况及客户画像，数字化团队为营销活动和售后服务活动提供支持。

今年3月，利用公司技术中心“WindLink大数据分析系统”，东风乘用车营销总部各区域经理和经销商对老客户聚集地深入分析，根据不同地区的车辆详情和关联用户类型，制定了200多个针对全国各地保有客户的市场活动策划方案。目前，全国已有79%的经销商使用“WindLink大数据分析系统”开展工作，预计下半年覆盖率能够达到85%以上。

如何寻找保客，为保客提供更精准更高效的服务，是售后工作的重中之重。“WindLink大数据分析系统”现已形成较成熟的应用场景来支持售后服务活动——

辅助服务二网建设：今年4月份，东风乘用车公司营销总部依据“WindLink大数据分析系统”梳理出全国范围内有一定保有量基础，但服务二网空白的区域，制定服务二网开发计划。截至7月已建设96家。

偏远地区精准上门服务：自4月份起，要求上门服务活动申请必须增加热力图分析结果，通过热力图精准找到客户位置及客户信息，提升上门服务效果、监控上门服务必要性。4-7月，通过此功能支持，专营店主动上门服务的频次提升140%，服务人数提升280%，真正做到了“精确制导，有效支援”。

为掌握活跃客户精准招揽：针对客户流动大的区域，依据热力图，找出非本店保客的新增客户信息（所属区县、行驶里程、下次保养间隔等），专营店实施精准招揽回店。

（通讯员 顾盛炜 责任编辑 孔令媛）