当前，国内汽车市场步入存量竞争时代，在白热化市场“拉锯战”中，聚焦客户需求的品质提升，依然是汽车企业制胜利器。
作为东风公司轻型车事业的主担者，东风汽车股份是国内领先的轻型车整体运营解决方案提供商，肩负着做强做优东风公司自主轻型商用车品牌的重任和使命。2021年9月22日至26日，东风汽车股份在研发、采购、制造、营销服务等全价值链领域，开启以“守东风初心，走领先之路”为主题的东风轻型车百家媒体品质体验之旅活动。
新华网、人民网、汽车商业评论等百家媒体记者深入东风汽车股份武汉、襄阳、十堰三大基地，通过参观访问、座谈交流、试乘试驾等，亲眼见证东风轻型车品质实力与“真美满”服务魅力，探寻东风轻型车高品质背后的匠心精神。
▲媒体记者们体验东风无人驾驶Sharing Box
体验“真美满”服务品牌如何让客户满意
9月22日下午，媒体记者们首先来到了东风汽车股份“传为佳话”，详细了解了“传为佳话”的服务理念与企业目标。“传为佳话”是东风股份全资子公司，主要承担东风股份客户联络、车联网建设、国六和新能源法规监控、水平事业、信息咨询等业务，是东风汽车股份智能网联的新势力。
在“传为佳话”，媒体记者们深入了解东风汽车股份如何运用大数据提供主动服务，如何重视倾听客户声音，如何以先进的车联网服务体系提升客户体验的质量。在数字化时代，“传为佳话”致力实现“服务提升品质，数据创新价值”。
“以先进的车联网服务体系提升客户体验的质量，‘传为佳话’为东风汽车股份提升产品品质、服务品质，挖掘出不少用户的声音。”参观过程中，不少媒体感叹。
▲媒体们分批试乘东风汽车股份迭代开发的EV18 L4级车辆
23日上午，媒体记者们来到东风汽车股份商品研发院。作为东风轻型车的研发阵地，商品研发院站在国际轻型车行业科技前沿，推出了包括凯普特星云和e星在内的多款战略新品。
在商品研发院，参观实验室后，媒体记者们分批试乘了东风汽车股份迭代开发的EV18 L4级车辆，这款车由东风凯普特E星平台打造，可实现自主循迹、自动紧急制动、自动避障、自动停靠、自动超车等15项自动驾驶功能，以及平行驾驶、远程监控、V2X网联等8项网联功能，适用于高速与城市道路、分拨点与仓库、仓库与小区物流点、厂区内转运、城区商超配送等智慧物流运输场景。
“一键启动，解放双手，车身装载的前视摄像头、前视雷达、激光雷达、高精地图以及诸多智能科技设备能在实际驾驶环境中完成对车辆的操控。”商用车新网记者陈津在试乘完EV18 L4级车辆后表示。
媒体记者们还感受了东风无人驾驶Sharing Box。为适应园区运用场景，Sharing Box变身智能网联货柜车，媒体记者们只需要通过扫码付款便能完成商品购买。
▲媒体记者们在东风轻型车武汉银海通营销服务阵地，了解营销人员的贴心服务
当天，媒体记者们还来到东风轻型车武汉银海通营销服务阵地，感受营销人员为客户提供的“购、用、养、换”全生命周期服务解决方案，感受东风轻型车“真美满”服务品牌和“以客户满意优先”的服务理念。
据了解，东风轻型车营销、服务领域“服务有急必救率”“承诺必达率”均达100%，一次修好率达98%以上。“真美满”服务品牌先后斩获“全国商用车优秀服务品牌奖”和“客户体验信赖奖”。
▲媒体记者们了解东风汽车股份生产品质
体验一辆东风轻型车的制造全过程
武汉基地体验结束后，媒体记者们来到东风汽车股份襄阳、十堰基地，走进东风康明斯发动机有限公司装配生产线、轻型商用车分公司总装车间和东风轻型发动机有限公司生产线，体验一辆辆东风轻型车制造全过程。
在襄阳基地，媒体记者们了解到每一辆下线的东风轻型车都要经历“九九八十一难”般各种检测才能走出工厂，驶向千家万户。
轻商分公司四总装车间工段长、东风公司劳模安亚军介绍，东风汽车股份引进了日产整车检查模式，有行业内优秀的整车检查体制。每辆东风轻型车都要在商品化线上进行多达95项静态检查、173项动态检查和50项终检，累计318项检查。同时，每辆东风轻型车必须要在厂区试车跑道内进行道路试验，经过各种弯曲坡道、鹅卵石路、淋水或涉水试验等路试测评，100%确认合格后才入库。襄阳基地的试车跑道内，媒体朋友们还试乘试驾了东风凯普特星云和e星。
▲体验一辆辆东风轻型车从采购、制造到营销和服务的全过程
在十堰基地，媒体记者们参观了东风轻型发动机有限公司集自动化、信息化、智能化、防错防呆功能于一体的现代化装配生产线，并通过座谈详细了解东风轻发系列产品的特性、技术、生产工艺。
“东风汽车股份对品质的追求可谓极致。令我印象深刻的是，每一辆东风轻型车下线后，都要经过商品化检测线300多次的检查，这是东风轻型车对卓越品质追求的生动注解。”十堰晚报记者曾雨说，22年来，东风汽车股份始终秉承初心，任何一个环节都以客户需求为导向，专注品质提升。
“研发、营服、生产、动力全价值链对媒体开放，显示出东风汽车股份对自身品质的自信。”时代汽车蔡义强说，在东风轻发，有一句话令他印象特别深刻，“勿以违规事小而为之，勿以安全事小而不为”，对细节的看重，正是匠心精神所在。
▲了解东风轻型车培训基地情况
体验东风汽车股份的初心与使命
本次媒体品质体验之旅中，来自全国的百余名媒体记者，还与东风汽车股份商品研发院、采购部、制造技术部、轻商分公司、营销公司等单位的相关负责人，以及来自一线的劳模代表进行了东风轻型车品质提升的深度交流沟通，听到了来自武汉、襄阳、十堰等地客户在购车、用车过程中获得“真美满”服务的真实故事。
产品，是推动企业向上的动力，而质量，则是关乎企业存亡的底线。东风汽车股份深知这一条铁律，并时刻践行着“客户体验领先”的企业使命。
从1999年产销不足2万辆，到2021年产销累计近350万辆；从2000年首款经济型轻卡东风小霸王下线，到2020年全新燃油战略轻卡东风凯普特星云和全新纯电动战略轻卡东风凯普特e星上市；从2000年的国二东风轻卡下线，到2018年首批国六东风轻卡正式批量下线，再到2019年全面国六的东风凯普特、东风多利卡、东风途逸、东风小霸王、东风福瑞卡、东风御风等六大整车产品品牌焕新发布。多年来，东风汽车股份主动担当企业责任，传承东风马灯精神，不断创新发展和迭代升级，赢得事业高速发展，书写东风自主轻型车品牌的发展荣耀。
▲媒体记者们参观东风轻型发动机有限公司现代化装配生产线
2021年是“十四五”开局之年，面对排放升级、芯片短缺等复杂因素，面对国内LCV总体市场需求下滑、竞争加剧的不利局面，东风汽车股份在“领先战略”引领下，坚持“质量领先”的战略目标，致力科技创新，加速转型升级，不断精进高端制造，推进全新一代战略轻卡“东风凯普特星云”和 “东风凯普特e星”的高端化进阶之路。这不仅让东风轻型车客户拥有更多“品质获得感”，也助力社会绿色发展和生态文明发展。
数据显示，今年1至8月，东风轻型车累计销量超12.9万辆，同比增长16.4%。其中，新能源汽车销售8227辆，同比增长82%。销量增长的背后是品质赋能和客户信赖。截至目前，“满载信赖”的东风轻型车品牌满意度稳居行业前三，“真美满”服务满意度提升至行业第二。
此次百家媒体走进东风汽车股份，亲眼目睹东风轻型车经过精益标准从现代化生产线制造出来，亲身见证从研发、采购、制造到营销服务及后市场全价值链的品质提升，全方位感受行业地位领先、高质量发展领先、新事业领先、国际化领先、获得感领先。今后，东风汽车股份也将聚能蓄力，为达成轻型车行业质量第一的目标不懈奋斗。
（记者 龙霏 于文欣 责任编辑 赵巧焕）
