杭州这座极具互联网精神、紧跟世界潮流的城市，用户对新技术的接纳程度更高。在这座城市，岚图市场发展困难和机遇并存。杭州全功能用户中心以客户为导向，争取最有效地在客户身边帮助客户完成订车，因表现优异，荣获了岚图汽车2021年度“优秀业务团队”。

岚图空间杭州全功能用户中心是什么？他的团队为什么获奖？让我们一起来了解~

▼岚图入江南 解锁杭州城

自去年6月组建以

来岚图空间杭州全功能用户中心

主动走出去 因地制宜服务客户

让杭州客户拥有了尊贵、愉悦、安全的拥车体验

进一步提高了岚图品牌在杭州市场的知名度

2021年，岚图空间杭州全功能用户中心

6-12月完成订单209台

8-12月完成交付429台

“这是整个团队努力的结果，我们团队平均年龄才27岁，需要努力的地方还有很多。”

从无到有，打造硬核团队

被动变主动

传统营销和直营最大的区别就是由被动销售转为主动销售。“区别于传统4S店，直营模式可以让用户更加透明、直接地面对更加专业、高端的服务，”新领域的尝试让岚图空间杭州全功能用户中心店长王菁宇憋着一股气，她下定决心要在杭州这片热土组建出一支充满“要性”的团队。

时间的指针拨回到2021年。4月，岚图空间杭州全功能用户中心店长王菁宇正式加入到岚图汽车的大家庭，岚图汽车也同时决定在杭州建立岚图空间杭州全功能用户中心。家住杭州的王菁宇肩负起了这个重任。

“全功能用户中心跟岚图空间不太一样，不仅有销售，还有交付和维修功能。”6月份就要核心人员到岗，任务重、时间紧，这对于刚刚在武汉接受完培训回到杭州的她来说，倍感压力。

“‘要’性，是我们对一件事情的渴求程度。如果一个人‘有要性’，那这个人一定是一个做事认真负责的人、追求极致的人、能够不断反思提高的人。”王菁宇认为，保持卓越、追求极致，这应该是每一个真正做实事的人对自己的要求。因此，在跟面试者交流的时候，王菁宇最关注的问题就是“能不能把100%的激情投入到岚图事业？”“是否愿意为之付出我们的精力和时间？”

建设初期，岚图空间杭州全功能用户中心员工的临时办公地点

“要性”团队的建立比想象中要艰难。在团队建立之初，因为没有展厅，没有展车，没有自然到店的客流，让不少前来面试的人打了“退堂鼓”。

“没有展厅，没有展车，没有自然到店的客流，这样的现状，让很多前来面试的人都很疑惑。”王菁宇说，“我会跟他们交流新能源汽车的发展优势，岚图品牌的就职机遇。在这个过程中，我们汇聚了一批有潜质且志同道合的人。”

而后，在团队建设中，王菁宇的团队激励机制更获得了成员们的认可。杭州全功能用户中心只有28位同事，因为办公地址没建好，员工们分为两地办公，团队管理面临很大的挑战，但王菁宇坚持一定要带领团队在“Qian”进的道路上遇到比昨天更优秀的自己。

““Qian”代表两层意思，一层是金“钱”，一层是“前”途。第一层：金“钱”，因为我们只配备了2组销售，所以激励的重点就是：树立销售目标意识，强化赚钱欲望。第二层：“前”途：岚图这条新能源赛道充满机会，踏实做好客户接待，加强自身的专业水准，提升过程指标的达成率，有业绩就一定有上升空间。”

为了锻造团队成员“精气神”，王菁宇竭尽所能为团队成员排忧解难，创造机会为团队成员创造升职空间。岚图空间杭州全功能用户中心mate刘威豪加入这个大家庭后，无论是新能源汽车专业知识，还是服务客户意识，都得到了很大的增强。“这对于我而言，是个收获的过程。

专业技术人员对团队进行培训

截至目前，岚图空间杭州全功能用户中心已有1名主管升职为代理店长，2名mate升职为销售主管。

直面“考验”，在挑战中开拓市场

走到客户身边去

为了给客户更好的试驾体验，王菁宇带领团队进行了由“客户给个地址就上门”向“有准备的试驾”的转变。

没有对挑战挫折的抱怨，没有对困难加压的退缩，王菁宇一直很庆幸在事业发展的过程中遇到了很多年轻、有活力、能吃苦的伙伴。

去年6月份开启的全国大定是岚图空间杭州全功能用户中心面对的第一个考验。面对没有展厅和展车的困境，他们并没有退缩，他们深知走到客户的身边去是唯一的办法。

第一台岚图Free试驾车到杭州

“走到客户身边去，是我们工作的原则，也是大家的共识。”王菁宇介绍，为了得到更多的线索，他们建立了客户跟踪的表格，一个客户一个档案，通过一问一答一反问的方式，完善客户的信息。“我们不断反思‘客户说的话我理解了吗？我的回答客户能够认可吗？’”

团队成员本着“尽量约对人（家人、朋友都在）、开对车（增程/纯电、颜色、车况）、带着最大诚意（邀约过程中的承诺）”的原则，以给客户带来最佳体验为目的，到客户身边帮助客户完成订车。

“我们所有销售的车子，客户都没有见过展车，都是带着泥土的试驾车。”杭州全功能用户中心的团队成员们知道，走出去，是“挑战”，更是“锻炼机会”。而这也恰恰成为了团队进步的动力。

随之而来的交付是杭州全功能用户中心面对的第二个考验。“交付场地在建设中”“12月份杭州疫情”“库存车辆的安全停放”成为了团队成员们更为“头疼”的事。“好在有东风能迪和杭州英菲尼迪的大力支持，让我们面临的困境迎刃而解。而这所有的困境，都在客户提车的那一刻，转化为我内心的激动与喜悦。”王菁宇说。

杭州车主与岚图合影

受疫情、缺芯等因素影响，岚图FREE部分用户提车等待时间过长。岚图空间杭州全功能用户中心接到不少客户投诉。当团队成员们认真审视这个问题时，发现唯有安抚好客户情绪，尽最大努力协调好车源，才是解决问题的关键。“岚图是央企东风推出的全新高端新能源汽车品牌。车辆的超高配置、终生的整车质保等，都是非常值得客户放心选择的。”“对于交车超期的用户，超期第1—15天每天补偿1000积分；自第16天起，每天补偿用户3000积分；第31天起，每天补偿5000积分。”……借助一项项政策，团队一起让客户渐渐打消了对岚图品牌的疑虑，重新建立起了对产品的信心。

开展杭州交付服务关怀活动

杭州这座极具互联网精神、紧跟世界潮流的城市，用户对新技术的接纳程度更高。王菁宇认为，在这座城市，岚图市场发展困难和机遇并存，杭州全功能用户中心要做的，就是以客户为导向，为用户提供“物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活”的产品和服务。

更主动，把服务做到客户心坎上

“友商粉”变“岚朋友”

为外地的客户提供试驾服务，为本地工作繁忙的客户提供夜间上门试驾，为客户提供尽可能多的深度试驾……在岚图空间杭州全功能用户中心全体员工看来，能力允许的条件下，一定要为客户提供充分的服务，尽最大努力让客户满意。

紧抓每条有价值线索，这是岚图空间杭州全功能用户中心全体成员的工作常态。1月3日，刘威豪就和同事驾驶岚图FREE，从杭州赶往绍兴，为意向客户段先生提供上门试驾服务。

“客户在官方APP上咨询过岚图FREE，得知线索后，我们就想着将试驾服务送到客户家门口，让他可以近距离体验这款车型。看到实车后，他还是有顾虑，想体验一下高速状态下岚图FREE的驾驶感受。”刘威豪介绍。

第二天，刘威豪就驾驶着一辆电量充足的试驾车，再次来到绍兴。“我们将客户带到了杭州全功能用户中心的临时服务点。从绍兴到杭州既走了高速，满足客户体验高速状态的要求，又让客户在全功能用户中心了解到了岚图能够快速响应用户需求的实力。”

刘威豪和同事们无微不至的服务，让客户段先生从昔日的“友商粉”逐渐成为“岚朋友”，当天就下定了一辆岚图FREE。

上门试驾后，客户与岚图Free合影

更让刘威豪欣喜的是，很多“老”客户还主动宣传岚图品牌，为岚图空间杭州全功能用户中心带来了不少“新”客户。今年1月初，刘威豪就给一位“老”客户的朋友提供了一次上门试驾服务。“客户之前就对岚图FREE比较了解，试驾完后，了解完一些基本的按揭流程后就下单了。”

为外地客户提供试驾服务，为本地工作繁忙的客户提供夜间上门试驾，为客户提供尽可能多的深度试驾……在岚图空间杭州全功能用户中心全体员工看来，能力允许的条件下，一定要为客户提供充分的服务，尽最大努力让客户满意。

市场对服务队伍的要求是不断提高的，市场竞争的激烈程度需要每个人都全力以赴。谈到2022年，店长王菁宇提到了转介绍、客户黏性、客户满意度、售后服务、交付能力提升等多个关键词：“简单来说就是达成有效的客户关系维护，让客户更满意。”

“目前，我们正在加大对岚图新春置换福利的宣传力度，1月10日-2月28日，东风品牌车主置换专享终身免费充电，任意品牌车主置换可享30000积分。”王菁宇说，为抢抓春节前营销旺季的有利时机，促首季“开门红”,岚图空间杭州全功能用户中心全体成员将进一步加大走出去的力度，快速响应客户的疑问，尽最大努力让客户满意。

2021年岚图空间杭州全功能用户中心团队参加本地车展

说起新一年的计划，王菁宇也为自己定下了小目标：“2022年，困难和机遇并存，我们会继续努力，保质保量完成尽可能多的交付任务，力争为杭州岚图的市占率做出更大的贡献。”

（记者 龙霏 通讯员 张莹莹 责任编辑 王欣然）