“我们今天来，主要是想听听客户的用车感受，看看有哪些问题能从制造过程进行改善，从而提升东风商用车产品质量。”4月26日，东风商用车有限公司车辆工厂开展以“品牌向上我向上，劳模工匠我先行”为主题的走访客户活动，13名劳模工匠走进东风汽车贸易有限公司十堰直营店，与店内营销、售后服务相关人员面对面交流，倾听客户声音。

“以上问题虽然没给客户带来重大的安全风险，但小问题带来的负面影响不容小视。”东贸十堰直销分公司总经理曹晖介绍了近期东风商用车的质量信息反馈案例后说道。

劳模工匠们一边听，一边记，将客户的反馈、与装调相关的问题和服务站诉求认真记在本子上。

“用电脑诊断了没？针对这种故障，我们要分析它是线性故障还是记忆故障。”面对用户在使用过程中暴露的问题，全国劳动模范王建清神色凝重，步步追问。

王建清表示，“东风商用车品牌向上战略不是一句口号，作为劳模工匠要带头践行诺言，站在客户角度想问题，装好每一颗螺丝钉、干好每一件事，把相关问题关闭在制造环节，做到真正意义上的不接受、不制造、不流出不良产品”

“作为装备技术人员，我们会结合市场诉求，进一步提升装备保障能力，不断优化产品工艺质量，为品牌向上贡献力量。”全国五一劳动奖章获得者徐在富说。

徐在富话音刚落，东风公司劳动模范张伟一下子站了起来。“我觉得我坐不住了。”他说，“结合我的工作经历和刚才提到的现象，这完全属于一线员工的责任心问题。希望我们每一位员工都能了解这些问题，直面客户的声音。相信在这种氛围和压力的促使下，大家的质量意识一定会有所提升。”

到场的劳模工匠们结合自身的岗位特点与直营店员工进行交流。“我们欢迎服务站的电工技师到车辆工厂学习交流。”东风公司劳动模范张永星热情地向服务站站长舒江涛发出邀请，“我们希望能和东贸十堰直营店建立长期的互动关系，在车辆售后服务的第一时间，可以到现场或是参与远程诊断，把问题在源头处关闭。”

两个小时的交流时间很快过去，东风汽车贸易有限公司中部党支部书记毛慧军说，“劳模工匠先行倾听客户声音的做法，以点带面地影响着每位员工的责任心。东风汽贸十堰直营店将与车辆工厂共同推进落实提升客户满意度的各项措施，确保品牌向上战略落地见效。”

（记者 于文欣 特约记者 傅琼 责任编辑 赵玉芳）