【大风口讯】5月24日，东风公司第一时间响应国资委出台的《关于中央企业助力中小企业纾困解难促进协同发展有关事项的通知》，就如何贯彻落实好“商用货车贷款延期还本付息”进行专题研究。

作为协同东风公司所属商用车主机厂、经销商开展商用车金融业务的成员单位，东风财务公司贯彻东风公司落实纾困政策、“把好事办好”的总体要求，应办尽办、早办简办。

据统计，截至6月8日，已有10803位卡车司机成功办理纾困专项延期业务，平均办理时长仅3小时。

5月28日-29日，信息技术部协同业务部门针对40多个用户场景进行了两轮测试

东风财务公司党委于5月24日早上8点展开部署，研究制定行动方案。东风财务公司副总经理甘兵组织市场发展部、内控合规部、商用车金融部、客户服务部等部门负责人，研究制定商用车零售金融延展期作业细则，当晚9点即审批通过“商用车零售终端客户金融纾困专项延期方案”。

东风财务公司信息技术部也于当日召开紧急会议，就服务器资源保障、纾困专项延期系统功能实现、系统上线推进计划安排等问题进行商讨，确定开发方案，以确保5月30日系统上线后广大卡车司机能够顺利完成纾困专项延期业务办理。

5月25日，东风财务公司启动汽车金融系统延期还款功能的开发工作，仅用两天时间，系统功能开发初步完成。5月28日-29日，信息技术部协同业务部门20人利用周末时间，针对40多个用户场景进行了两轮测试，于30日凌晨完成系统功能发布上线。该系统功能支持广大卡车司机通过东风金融微信客服端、经销商PC端、东风金融APP移动端，自助式24小时办理延展期业务，将有力保障国资委纾困政策在东风落地。

为确保延期政策宣导直面终端客户，5月26日下午，东风财务公司通过公众号等媒体平台发布商用货车贷款延期纾困政策实施细则。同时，东风财务公司客户服务部紧急补充400客服热线坐席，人员较平日增加2倍，并组织接线人员进行政策学习，及时解答卡车司机关心的问题。

400客服热线在线服务

5月27日凌晨，东风财务公司客服部紧急召开线上会议，研讨客服话术的编写，对客户可能问到的39类问题制定标准话术，给予办理延期业务客户明确的指引。同时设置延期业务专线，要求对延期类问题优先进线接听。

相关工作安排妥当后，客户服务部副部长张洪超向东风财务公司经营层和各部门负责人发出主题为“金融纾困专项延期方案推进情况及工作计划汇报”的邮件。东风财务公司总经理徐光超于当日凌晨5时46分回复：从政策出台到落地时间比较紧，难免有考虑不周的地方，在过程中不断调整、完善。

5月27日晚，东风财务公司连夜组织全国13个经销区的61位客户经理，在线对1170家经销商进行政策讲解。随后建立商用车纾困延期专项业务群，各区域营销人员及时反馈经销商、客户疑问，共收集整理22个共性问题，并细化成操作指引，及时解决业务诉求。

东风财务公司客户服务部审核客户的延期贷款申请

为切实“把好事办好”，东风财务公司要求各部门当天反馈客户投诉、24小时内关闭问题。6月1日凌晨，在东风公司支持下，东风财务公司将广大卡车司机关心的问题整理成“东风公司商用货车贷款延期还本付息政策详解14问答”，在微信公众号发布。

自商用货车贷款延期纾困政策发布以来，东风财务公司相关人员“24小时在线、随时解决问题”。“每个人都不讲条件、不摆困难地推进政策落地，以缓解卡车司机的还款压力，让广大卡车司机切实感受到东风公司的温暖。”信息技术部负责系统需求开发管理的艾佩琳说。

(记者 王欣然  责任编辑  赵玉芳)