【东风汽车报讯】今年10月，东风卓联长沙城南纳米店的新媒体运营数据格外亮眼：线索成本环比下降34%，订单量逆势增长240%。这份“反转”成绩单的背后，是该店新媒体团队在主力主播离开后的30天里，用韧性与智慧书写的“逆境突围记”。

9月底，城南纳米店新媒体团队遭遇“重创”：两名精心培养的核心主播因个人发展相继离职。作为团队的“灵魂人物”，被同事称为“王导”的王辅铭难掩失落——自建店初期，他就带领团队从零起步，将对编剧、拍摄、剪辑的热爱融入工作，自编自导的系列短视频《纳米正传》因制作精良被不少网友误认为“官方出品”，新媒体渠道一度成为门店业绩的“半壁江山”。主力主播的离开，让原本就人少的团队雪上加霜，士气跌至谷底。

新媒体团队正在拍摄短视频“我们的团队还在！照样能玩转新媒体！”分管新媒体业务的市场经理张程的一句话，让团队重新凝聚起斗志。没有时间沮丧，王辅铭与张程组成“二人攻坚组”，围绕“降本增效”目标，迅速启动三大优化举措：

用“AI+人工”破解私信转化难题。在新主播到岗前，他们创新采用“AI客服值守基础咨询+销售团队专人跟进深度互动”的模式，既解决人员短缺的问题，又保证客户体验。国庆当天，这一策略立竿见影——通过私信转化2台订单，为团队注入“强心剂”。

用“数据思维”告别粗放投放。通过分析近三个月的流量数据，他们发现白天时段竞争激烈、线索成本高，果断将主力投放调整至夜间。经过十余次测试优化，培育出一套低线索成本的高效投流方案，为主账号后续运营奠定了基础。

用“闭环管理”提升线索转化率。他们重新复盘近四个月的线索数据，制定“30秒响应+标准化话术+个性化跟进”的回访机制。每日安排专属销售顾问排班，确保客户咨询“秒回”。优化话术体系，既保留专业度，又融入个性化沟通，形成“线索-跟进-成交”的完整闭环。

短短一个月，这些举措的效果逐渐显现：10月，新媒体线索成本较9月下降34%，订单量却较9月增长240%。“这不是偶然的运气，而是团队在压力下的‘快速进化’。”王辅铭说，“困难不可怕，怕的是失去突破困难的勇气。”

(记者 孙晨亮 通讯员 胡燕)