【东风汽车报讯】在竞争激烈的商用车市场，可靠品质与高效服务是赢得客户信任的关键。近日，东风商用车新疆有限公司与四川某大客户合作取得重要成果：该客户首批采购的50辆东风新疆牵引车实现全年零停运，凭借稳定表现与贴心保障，成功收获客户追加至145辆的大额订单。

2025年，该四川大客户首批采购50辆东风新疆牵引车。其运营线路工况复杂、运输任务繁重，车辆一旦停运，将直接导致物流中断，并引发连锁经济损失，对车辆可靠性与服务保障提出极致要求。面对这一严峻挑战，东风新疆主动推进从“被动维修”向“主动预防”的服务转型，以全流程、前置化、定制化服务，为客户运营保驾护航。

订单下达之初，东风新疆服务与技术团队便提前介入，多次实地考察客户运输线路，模拟恶劣天气、复杂路况等极端工况，全面梳理沿途服务网络与应急救援通道。基于深度调研，东风新疆为客户量身定制“五位一体”全方位保障方案：线路保障精准识别风险路段，制定抢修与快速通过预案；配件保障在关键节点前置储备专用配件，搭建移动微型配件库；技术保障指派专项技术顾问24小时值守，远程诊断与现场支援双保险；运营保障协助搭建驾驶员培训体系，规范操作降低故障发生率；车辆优化结合货物与路况特性，对车辆进行适应性调校，提升工况适配性。

承诺掷地有声，服务落地见效。一年来，东风新疆严格执行“10分钟内响应、限时维修”服务标准，全天候、全时段响应客户需求。凭借前置布局、快速响应与专业处置，50辆牵引车实现365天零停运，以高出勤率、高稳定性保障客户连续运营，彻底消除停运带来的经营风险。“我们买的不仅是车，更是一份安心。”客户对东风新疆的服务保障给予高度评价。

2026年初，客户续购订单如期而至，订单量从50辆追加至145辆。这份翻倍增长的合作，既是对产品品质的充分认可，更是对服务价值的最好印证。

（来源：东风新疆）