【东风汽车报讯】近期，三面印有滚烫感谢话语的锦旗在一周内相继送达东风卓联旗下门店，跨越千里的续保服务、精准排查的故障维修、高峰时段的紧急救援，三个不同家庭的经历，共同见证了东风卓联“以用户为中心”的服务承诺从制度要求转化为客户实实在在的暖心体验。

5月22日，东风卓联“卓小妹”团队用户运营专员黄甜收到一份特殊的江苏快递。打开包裹，一面写着“贴心护航 值得信赖 热忱服务 保障无忧”的锦旗映入眼帘。原来今年3月，曾在兰州沙井驿奕兴店购车的徐先生因工作调动到江苏，当地车险到期却遭遇异地投保难题。负责续保业务的黄甜主动对接多家保险公司比对方案，仅用一周就协助客户完成线上续保。得知徐先生对“卓联荟”小程序的续保优惠券兑换选项拿不定主意，她结合客户实际用车场景推荐实用的下护板，全程跟进备件运输，甚至主动联系江苏当地奕派门店协调安装，让客户虽在千里之外依然享受到“管家式”服务。

同样是在5月22日，武汉南湖神龙店收到车主聂先生送来的“快速救援显担当 保驾护航保畅通”锦旗。5月5日，“五一”返程晚高峰，聂先生驾驶的东风标致5008在杨泗港大桥突然趴窝，值班车间主管熊良祝接报后20分钟就抵达现场，快速更换蓄电池恢复车辆正常。作为8年的老车主，聂先生始终选择东风卓联维保，这份长期信任正是源于每一次“叫得到、来得快、修得好”的服务底气。

5月19日，东风卓联济南经十东卓华店收到车主周先生送来的“专业排查故障 用心保驾护航”锦旗。此前周先生的天籁轿车在外更换非原厂挡风玻璃后，车道偏离预警功能始终失灵，多次维修无果。抱着试试的心态来到门店后，服务顾问李坤详细记录故障情况，车间主任丁超统筹调度，维修技师苏延贵经过精细化排查终于锁定支架点位偏差的问题根源。团队为车辆更换原厂挡风玻璃并完成系统标定，彻底解决了困扰客户多时的故障。周先生当场选购了保养套餐，承诺后续维保全部交由该店负责，他感慨道：“专业的事，还是得请专业的人来做。”

（记者 孙晨亮 通讯员 胡燕）