【东风汽车报讯】有人说，卖车是“一锤子买卖”，但近日东风卓联旗下两家门店在三天内接连收到客户寄来的锦旗，用真实故事给出了不一样的答案：客户的信任，从来都是用实打实的服务“磨”出来的。

5月27日，重庆南岸风兴店收到了来自五十公里外客户罗先生的特殊快递——一面印着“贴心服务显担当，尽职尽责办实事”的锦旗。

罗先生素来对细节十分较真，买车前曾跑过好几家门店，小到一颗螺丝的工艺标记，大到不同车型的核心差异，他都要刨根问底，却常常只得到敷衍的回应，一度让他对购车服务心存芥蒂。直到走进重庆南岸风兴店，销售顾问罗海山的耐心彻底改变了他的感受。针对罗先生的每一个问题，罗海山从不敷衍：对工艺有疑问就拆开结构现场讲解，想了解车型差异就找来资料逐一对比，对金融方案反复核算，还主动请销售经理共同把关。签单后服务热情也没有“降温”——为罗先生挑选吉日准备了充满仪式感的提车仪式，提车后无论大小问题都做到秒回解答。这份耐心背后更有整个团队支撑，门店负责人全程协调资源，销售经理多次优化提车流程，罗先生感慨：“整个店的每个人都在认真对待我的每一个问题。”从“较真提问”到“主动认可”，罗先生不仅送来锦旗，还主动为门店介绍了两位新客户。

5月29日，另一面跨越五百公里的锦旗寄到了武汉汉口神龙店。江西宜春的邓先生刷销售顾问柳杰的抖音直播时，对车型产生了兴趣，巧的是柳杰爱人是江西人，一句“半个老乡”让两人越聊越投机。几天后，邓先生夫妇坐高铁抵达武汉看车，柳杰立刻推掉手头工作赶往车站接站，先安排客人吃饭休整，再带着客户实地看车实测。客户担心油耗虚标，他就带着客户在不同路况实地试驾，当场对比仪表盘数据与官方参数，打消客户顾虑。提车时，考虑到邓先生是外地客户，柳杰逐项演示各项功能，开票、上牌、贴膜全程陪同，直到确认客户完全熟练才完成交车。提车回家后，邓先生频频发来反馈：孩子特别喜欢新车，身边同事也连连称赞。这面印着“抖音牵线遇乡音，鄂赣同心助购车”的锦旗，成了柳杰用心服务的最好见证。

在东风卓联，这样的故事并非个例。从响应客户每一个“较真”的疑问，到跨越千里的贴心接待，东风卓联人印证了服务的真谛：最好的销售，从来不是把车卖出去，而是让客户把你当成自己人。

（记者 孙晨亮 通讯员 胡燕）