“交车后，东风商用车给我们安排了销售人员、售后服务人员上门培训和驻点服务，确保第一时间满足我们的需求。”

12月26日，在武汉西马钢铁物流有限公司，驾驶员向专程前来探访的东风商用车武汉荣立基业升官渡销售网点大客户经理齐楠，介绍了车辆使用情况后，高兴地说。

“走进客户”，是公司经营管理部牵头开展的一项专项行动，旨在主动走进客户，倾听客户心声，挖掘每一辆车的销售机会。在“走进客户”专项行动中，公司各品牌坚持“以客户为中心”，根据客户需求提供精准服务、“零距离”服务。

服务送上门，服务全天候 

长期以来，东风商用车湖北商代处不仅协助经销商深入当地市场，把握销售机会，在车辆交付后，还会协助经销商组建驻点服务小分队，在客户群体中打造东风商用车的好口碑。

今年5月份，西马钢铁物流采购了50辆东风新能源商用车。车辆交付前，东风商用车就抽调高水平服务技师，组建了驻点服务小分队，在车辆交付时进驻西马钢铁物流运输车队，为其提供24小时全天候服务。

东风商用车为客户提供24小时全天候服务

为了让客户熟悉新能源电动车，东风商用车武汉荣立基业4S店主动上门做技术培训，邀请服务专家、配套厂家工程技术人员，为西马钢铁物流运输车队管理人员和驾驶员讲解车辆技术原理、使用技巧、日常维护要领、安全使用注意事项。服务小分队维修技师还跟车指导驾驶员，随时提醒驾驶员操作事项，这样贴心的服务，赢得了客户的高度赞扬。

东风商用车上门为客户做技术培训

前不久，因为车队部分驾驶员没有接触过新能源卡车，驾驶中出现了一些问题。东风商用车武汉荣立基业4S店克服疫情影响，再次为驾驶员进行了一次培训，保障了车队出勤率。

“东风商用车提供的周到服务，使我们的车辆在疫情期间能够正常运行。东风商用车是非常可靠的品牌。”武汉西马钢铁物流有限公司副总经理陈灿说。

深入倾听客户声音，快速响应市场需求  

在“走进客户”专项行动中，公司各整车品牌深入倾听客户声音，快速响应市场需求，努力把品牌的温度传递给客户。

东风风神持续与客户建联，保持沟通，提升客户专属感。熊斐是一名东风风神皓极车主，购车后，东风风神武汉东安4S店免费帮其升级车辆软件系统，平时用车遇到不懂的地方，销售、售后人员也第一时间帮忙解惑。

东风风神武汉大区营销服务团队走进社区为车主服务

东风风神还开通了30公里以内免费上门取送车、维修保养服务功能，尽可能为客户提供方便，车主通过东风风神APP即可预约就近经销商办理维修、保养、保险等业务。疫情期间，这些服务获得广大客户的好评。

岚图汽车武汉区域坚持及时响应客户需求，服务好每一位客户。日前，一位宜昌的意向客户联系武汉银泰创意城店Mate黄元珍，询问她能否将岚图FREE开至宜昌进行试驾。第二天，黄元珍和同事就驾驶着一辆电量充足的试驾车，来到宜昌。感到格外惊喜的客户试驾后，当即下定订购一辆岚图FREE。

岚图进行市场外拓

优质的服务，让品牌在客户中形成良好口碑，很多老客户主动宣传东风品牌，又带来不少新客户。熊斐已经推荐不少亲朋好友购买东风风神汽车，“东风风神车质量好，价格实惠，销售和售后服务团队的服务表现很棒，要为他们点个赞！”熊斐说。

主动开展营销、主动服务客户，进一步促进了各品牌营销能力提升。东风风神武汉东峻4S店副总经理王琴说，11月份，东风风神武汉东峻4S店上门试驾的签单比例达到了25%，今后将进一步深化“走进客户”专项行动。

（记者 龙霏  责任编辑 赵玉芳）