【东风汽车报大风口武汉讯】 为了更好地应对市场，做好快速反应，赢得市场口碑，近日，智新科技“2468”快速服务队正式成立。这是智新科技深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，大兴调查研究产生的具体成果。

5月9日，智新科技党委书记、总经理夏晓川围绕客户抱怨较多的售后服务问题开展专项调查研究，与质量部、研发中心等职能部门研讨制定智新科技售后服务体系建设方案。作为方案实施的第一步，“2468”快速服务队应运而生。

“2468”是什么？“2468”来源于智新科技到达客户现场服务，快速响应的承诺：武汉市内2小时、武汉城市群4小时、湖北省内6小时、湖北周边省份8小时。“2468”是智新科技售后服务团队的重要工作指导标准，要求服务团队在客户提出需求的时候，必须24小时内制定出临时措施，72小时内制定永久措施。同时，“2468”快速服务队还肩负着编制现场诊断文档、快速维修手册等重要知识的职责，是智新科技提升现场诊断水平的有力抓手。

快速服务队成立以来，已处理客户突发问题14次，得到了主机厂和终端客户的充分肯定。目前，“2468”快速服务队已经编制完成了工作基准、服务用车规范等流程，梳理出常见问题的服务工具、备件、手册，输出了5份现调问题快速分析诊断文档，设置了1名专职人员和多名兼职人员。服务队将根据市场和客户的需求持续调整和壮大。

（特约记者 龚彦芫 责任编辑 王欣然）