做服务要深入市场一线！

每一次出发都必须创造价值！

客户的需求就是我们前进的方向！

新疆哈密，三塘湖石头梅一号露天煤矿，大雪纷飞，北风呼啸，似乎要把大地吹得翻卷起来。一辆辆东风商用车载着黑乎乎、亮晶晶的煤炭，沿着Z501运煤专线，向甘肃、四川、云南、山东、湖南等地驰骋而去，只为解决百姓的燃“煤”之急。

在Z501运煤专线的东贸巴里坤大河服务站里，东风商用车“龙擎飞虎队”成员高峰正顶着-20℃的低温，指导服务技师对DGi13燃气发动机进行维修保养。

“我是去年11月1日正式到这边驻外，对口服务‘疆煤外运’矿区车辆，目前主要处理的就是车辆‘趴窝’。”高峰驻外服务期间，正是新疆最冷的时候，有时气温会低至-30℃。要知道“疆煤外运”的燃气子母车在回程时，是母车将子车背回，子车一直处于休息状态。这种气温下，管路内的水蒸气极易被冻住，造成车辆无法启动。

高峰现场服务

到矿区去、到专线上去、到服务站去，高峰的职责，就是不管客户在哪里，都第一时间抵达，协同东风阳光服务人员一起处理各种突发状况，确保龙擎动力高效可靠运行。

70多天里，高峰累计参与解决了100多项问题。“造成车辆‘趴窝’的原因，基本都是管路被冻，我们会用喷射式加热炉，以多点位烘烤的方式，给发动机机体进行全方位加热。”极寒的户外、冰冷的雪地、30多斤的加热炉……高峰和同事一干就是近2个小时。

环境艰苦、任务急重，他从未退缩。“再大的风雪都阻挡不了我的步伐，客户有需，东风必达！” 

在“山西吕梁-河北唐山”煤运专线上，“龙擎飞虎队”的另一名成员陈钰正进行跟车服务。在他的指导下，这趟1800多公里的煤运之旅，百公里天然气耗较之前改善了2公斤，令客户连连称奇。

“我的主要职责是向客户讲解驾驶技巧，助力客户高价值运营，此外，还要收集车辆运营数据，开展市场对标分析，为后续商品优化提供依据。”陈钰说道。

陈钰跟车服务

为了更直观地指导客户驾驶东风天龙燃气车，去年10月份至今，陈钰累计跟车11次、近2万公里。他与客户同饮共食，深入了解客户需求，精准解决驾驶问题，纠正不良驾驶习惯，为客户高效运输提供解决方案。

“客户的需求就是我们前进的方向。”正是这种对客户需求的敏锐洞察和迅速响应，使陈钰赢得了客户信任，进一步提升了东风龙擎的品牌认可度与客户满意度。

▊ 2023年12月21日，东风商用车“聚力自主攻坚 打造黄金动力”龙擎大会战专项劳动竞赛总结大会上，张小帆为“龙擎飞虎队”负责人授旗

“背水一战，打赢2024年龙擎攻坚战”是东风商用车有限公司今年的重点工作之一。

在新年开工首日的现场巡查中，东风商用车总经理张小帆指出，“龙擎飞虎队”到“炮火最猛烈”的地方，倾听客户声音，用心用情用力帮助客户解决实际问题，在履职尽责中展现了使命担当。全价值链要坚持目标导向、坚持问题导向、坚持结果导向，抓住一切可能的机会、一切可能的市场，争取每一个客户，全力以赴推广龙擎自主动力总成，助推一季度“开门红”和全年经营目标刚性达成。

▊ 2024年1月2日，张小帆到东风龙擎动力有限公司现场巡查

相信未来，“龙擎飞虎队”会去往更多更远的地方，快速响应与关闭市场问题，收集客户运营真实表现，进行针对性的驾驶与操作培训，以领先的特性、可靠的质量、完善的服务、精准的营销，持续赢得市场和客户满意，为公司打赢目标攻坚战注入龙擎动力。