【东风汽车报讯】随着科技快速发展与消费者需求持续跃升，汽车已不再是简单的交通工具，而是承载着人们对美好生活向往的“第三空间”。东风公司及旗下品牌始终坚持“品质、智慧、和悦”的核心价值理念，致力为用户提供优质汽车产品和服务，积极赋能用户美好汽车生活。

提供“C位服务” 及时响应用户需求

在用户需要的时候，东风风神始终坚持第一时间赶到用户身边。这就是东风风神的“C位服务计划”。多年来，东风风神始终以用户为中心，诚心诚意为用户提供丰富、贴心的服务。

节假日，东风风神在高速公路上设立关爱站点，为用户提供各项免费的车辆服务、暖心的热饮和食物，以及必要的应急物资，守护南来北往的车辆和用户。

2月4日，赵先生驾驶爱车行驶在从乌鲁木齐回奇台的公路上，车辆出现胎压报警。拨通东风风神售后电话后，乌鲁木齐车途专营店“轻慢旅途 C位关爱”站点立刻派出技师救援，并对车辆进行多项安全检查，帮助赵先生彻底排除安全隐患。“东风风神的公益活动，解决了很多车主的燃眉之急，为他们点赞。”赵先生高兴地说。

为以最快速度响应用户需求，东风风神售后服务团队精心筛选60余位各领域技术专家，实时为用户解决问题。车主可随时通过东风风神APP进入“技师回答”系统进行咨询，解决在用车养车过程中遇到的技术难题。

“这个在线回答就像给我们用车配了个贴身管家。”刚提新车的张女士告诉记者，因为是自己买的第一辆车，很多车辆功能和使用方法了解得不够透彻，平时遇到问题直接线上提问，响应速度很快，为新车主解决了很多实际问题。

据了解，仅2023年东风风神共在线帮助17568位用户解决车辆养护难题，为18159位用户提供了足不出户就能完成爱车养护的便捷体验，节假日累计为9000多位用户提供免费检查车辆、添加油液等服务，覆盖全国站点62个。

打造硬核品质 提高用户行车安全性

坠崖30米，车辆翻滚900度，车内人员无大碍——这是一个真实的故事。

近日，山东济宁的贾先生驾驶着岚图梦想家行驶在山路上，由于雪天路滑，不幸遭遇严重事故，连车带人翻滚到山崖下。庆幸的是，车内侧气帘在关键时刻迅速充气展开，有效保护了贾先生的头部免受撞击。此次事故后，出于对岚图汽车安全性的高度认可，他毫不犹豫地再次购买了同款新车。

追求卓越的车辆安全性能，成为行业标杆，是岚图汽车的追求，凸显了其以客户为中心，持续赋能用户美好出行的理念。

在车身安全方面，岚图汽车对标中、美、欧三大安全标准，采用高强度钢材的笼式车身、岚图全球首创TRB+Patch复合结构热成型A柱以及一体式热成型激光门环等工艺，使得车身在碰撞时不但能更好地吸收冲击力，还可确保乘客拥有完整的生存空间。

在服务领域，岚图汽车及时精准地洞察客户需求，为用户提供全生命用车周期的暖心服务，以优质服务和贴心关怀，为用户带来美好出行体验，同时向消费者传递更具温度的企业形象。

今年春节，不少自驾海南的新能源车主滞留岛内，岚图汽车及时安排专业服务团队，为滞留海南的外地岚图车主提供免费车辆代运服务，将车辆发运至车主所在地的岚图交付中心，并提供免费车辆检测和清洗服务。

打造越野生态圈 满足用户的“野心” 

走进猛士科技智慧园区，越野主题公园的感觉扑面而来。越野体验赛道里，碎石路、车辙路、侧坡、涉水……在钢筋水泥的都市，满足用户的“野心”。

吴先生是猛士科技的潜在客户，在朋友圈里看到朋友在猛士科技的试驾体验后，十分感兴趣。2月27日，猛士科技营销人员邀请吴先生到工厂试驾。

“在猛士科技园区试驾，可以在城市里体验到深山老林般的越野感受，真是一次美妙的体验。猛士917的蟹行模式让人大开眼界！”吴先生说。猛士营销人员还带吴先生到一块原生态泥泞场地试驾，“当猛士917一次次从泥地里轻松脱离的时候，内心十分激动。”

想拥有和吴先生一样的体验很简单——打开猛士汽车APP，可以花99元买一张“猛士智慧园区工业旅游”的门票，也可以花1499元上一堂由教练一对一指导的越野试驾课，爬坡、涉水、过炮弹坑……

区别于以往一成不变的试驾，猛士科技大胆创新，邀请客户深度体验越野乐趣，共同打造越野生态圈。

春节后，武汉再现冻雨，猛士科技在保障出行安全的前提下，为客户王先生提供一辆试驾车，让他深度体验车辆性能和越野乐趣。经过几天的试驾，王先生对猛士917的表现非常满意：“有了这辆车，我在雨雪天也实现了出行自由，猛士917不负盛名！”

在智能化时代，一款车出厂即“最终形态”的时代已过去，软件定义汽车成为现实。想客户之所想，与客户共创，是打造顶级户外越野生态圈的“灵魂”。但这也考验着猛士科技的开发能力和响应速度。

自猛士917交付以来，猛士科技陆续收到来自全国各地客户的反馈——希望车机系统更优、网络链接更畅通……经过多次讨论评审，猛士科技决定为用户实施OTA升级计划。

计划启动后，市场反响热烈，一周内参与升级的客户超过500人。据了解，本次升级包括电池管理系统、动力驱动系统、影音娱乐系统等，主要优化的项目有车机显示、人脸识别算法、定位精度、远控车辆算法、低温环境下充电逻辑……截至3月11日，猛士科技已完成市场80%以上车辆升级，用户将拥有崭新的美好用车体验。

坚持以用户为中心，不断创新产品与服务，东风将为用户带来更加美好、便捷的汽车生活。

（记者 闻新）