【东风汽车报讯】2024年，东风商用车四川区域以重振东风商用车西南市场雄风为己任，各经销企业在四川商代处的支持、协同下，多维度发挥各自优势，始终以决战姿态奋勇冲刺。1—5月，四川区域达成销售2100余辆，销量过百的经销商达到6家。

四川商代处负责人王志伟说，尽管压力空前，但各区域营销战队以更加昂扬的斗气和使命必达的激情负重前行，他们是东风商用车最棒的合作伙伴，也是实现2024打赢目标的强大底气。

达州天和4S店：多措并举扎根属地市场

达州区域运输市场主要以砂石料、水泥、钢材、硫矿运输为主，商用车保有量将近3000台，其中牵引车占比50%，燃气车需求居高不下，市场前景广阔。

2024年初，经过细致的市场调研，达州天和将东风天龙旗舰580自动挡燃气车定为主推车型。为了更好地打开市场，达州天和多措并举，使订单接踵而至。2024年，达州天和销售目标996辆，1-5月，共计销售497辆，市占率达到31.2%。

针对客户置换过程中的二手车处理难题，达州天和销售总监谭本峰挑选三位业务骨干成立了二手车置换小组，直接从客户手中回收二手油车，并借助大数据分析，挑选出油车需求较高的区域，快速实现二手油车交易，为客户置换东风燃气车畅通渠道。

强化客户关系管理。在邀约客户到店的同时，达州天和销售团队加强对终端市场的摸排，高频次进行客户拜访，积极维系老客户、建联新客户，并在此过程中将东风燃气车的整车商品及动力总成等优势，通过线上、线下的方式进行展示、传播，让高性价比的可靠商品穿透客户群体，并为客户提供动力总成延保等服务，增强客户对商品的认知和信赖。

为客户提供保姆式服务。达州天和采取客户经理制，依托“一客一群”为平台，对客户提出的问题第一时间解决、反馈，让客户放心、满意、使用无忧。同时，借助大数据完好率中心提供的数据分析，更好地为客户运营途中提供安全保障。

如何延续目前向好的属地市场发展趋势，谭本峰表示，达州天和将着力开发二手车认证、租赁、出口等价值链业务，进一步加大对行业细分市场的摸排、管理力度，在维护好现有客户的基础上，为客户提供更多高性价比的服务，在挖掘更多价值客户的同时，实现企业的稳步发展。

绵阳兴博方4S店：与时俱进拓展服务功能

原绵阳通驰4S店经过重组，在2024年春节后迁入位于辽宁大道、面积达三万多平米的新址，正式成立了绵阳兴博方4S店。该店2024年度销售目标328辆，1-5月，实现销售143辆，燃气车占比70%；市占率达到27.4%，同比提升11个百分点。

“我们自2018年加盟东风商用车以来，目前已累计销售东风车6000余辆，有着扎实的客户基础。所以，面对2024年的市场竞争，我们信心十足。”绵阳兴博方4S店总经理史正松说。

从绵阳通驰成立开始，史正松就和销售人员一起到市场终端做好客户摸排和信息收集工作。2020年开始建立企业微信群，截至目前已有6000余个客户专属群。“‘一客一群’是我们非常重要的提升客户满意度的方式，通过微信群能够快速地提升客户满意度，第一时间为客户解决问题。随着客户满意度的提升，很多客户都会在群里分享亲朋好友的购车信息，近几年依靠客户信息成交的车辆已有七八百辆。”史正松的手机里，信息提示音不停响起，每天他亲自参与处理的微信群信息在50个左右。

为了更好回馈客户的信赖和支持，新建成的兴博方4S店在提供常规化销售服务工作的基础上，还专门建立了卡友暖心之家、工会驿站，拓展了更多的服务功能，为全国各地路过绵阳的卡友们提供多项免费服务。

拥有100余个停车位的停车场，干净整洁的宿舍、餐厅、浴室、洗衣房、健身房、法律咨询室、基础体检室一应俱全。同时，固定每周一、三、五，由社区医院医生在绵阳兴博方为卡友免费体检；每周二，律师上门为卡友免费提供运输维权法律咨询或调解；每周四，医院心理医生免费提供心理咨询服务。

暖心之家的贴心服务深受卡友喜爱，自4月份开始运营以来，每月平均服务卡友人数超过1500人次。“据统计，辽宁大道高峰时段日车流量为3.2万余辆，相信我们会吸引越来越多的卡友，把兴博方当成心灵的栖息地。同时，我们也将继续扎根重点市场车窝子，为客户提供面对面的迅捷服务，持续提升客户满意度。”史正松说道。

（特约记者 徐刚 责任编辑 龚开哲）