【东风汽车报讯】“欢迎朋友们来到直播间，点点关注不迷路”“感谢大家的点赞，欢迎大家购买东风本田产品”……

“思域先生”抖音直播间里，主播李小虎一边卖力地推销着镜头前展示的车辆，一边回答着用户提出的各种问题。这样的画面每天都会在直播间里上演，并且得到越来越多人的关注。作为东风本田青年员工自创的新媒体账号，“思域先生”自去年11月开号运营以来，8个月时间便已收获5万粉丝和26万点赞量。单场直播累计观看量近20万，单条视频播放量最高达1000万，可观的数据令人意外且惊喜。但是，这优异的表现并非源自专业团队，而是源自此前从未涉猎新媒体、每天只和汽车打交道的90后质检员之手。

李小虎在车间直播讲解汽车知识

新人玩转新媒体

2023年9月，为响应东风汽车团委关于落实发掘内部新媒体人才、培养内部新媒体达人、建立人才库及培养体系的号召，东风本田团委结合“以客户为中心”的运营体系，创立了“群星计划”项目，意欲借助新媒体平台建立企业青年与客户直联的载体，进一步挖掘青年人才，助力企业营销。

这一适应时代新要求的创新之举给了李小虎和杨天琛两个来自东风本田生产车间的年轻人走上台前的机会。凭借着对新鲜事物的好奇，两人报名参加了“群星计划”，成为了首批试点账号主理人。

“思域先生”“火哥在东本”等一批账号陆续创立起来，定位是向更多人“种草”东风本田产品，让大家对东风本田企业文化、生产工艺、产品质量等建立更加直观深入的了解。对于此前仅有偶尔在新媒体上记录工作生活场景经历的李小虎、杨天琛来说，选题策划、拍摄剪辑、运营分析等专业性要求较高的任务无疑是一个巨大的难题。抱着“挑战自我、寻求突破”的心态，二人摸索着开始了这份“兼职”工作。

没有任何经验，“照猫画虎”的借鉴成了唯一的出路。他们找来大量同类型账号，反复观看揣摩，比较优缺点，总结规律，用来丰富和充实自己的运营理念。随着发布视频的数量逐步增加和直播频率的不断提高，询问车辆保养维修等信息的评论和留言越来越多。为了让用户更全面地了解东风的产品和服务，二人还将工作内容扩展到车辆售前和售后等范围。

富有特色的创作内容、有求必应的服务态度很快让账号收获了一批铁杆粉丝。打开账号“火哥在东本”的粉丝管理页面，排在前列的粉丝月度观看直播时长均超过40小时，最长达44小时，几乎接近账号月度累计直播的总时长。在微博、微信、抖音等平台，粉丝群人数逐渐增加至几千人，令团队感动的是，一些粉丝自发管理起了粉丝群，甚至会在直播间和视频下方解答其他用户提出的问题、回击恶意攻击的评论，这给团队带来了十足的动力和信心。

为回馈铁粉，2023年12月、2024年4月，东风本田先后举办了两场“吃住行费用全包”的粉丝见面会，来自全国各地的粉丝相聚在东风本田，其中不乏跨越大半个中国前来的“超级粉丝”。参观工厂、近距离了解产品生产过程和严苛工艺要求、品尝武汉美食、举行趣味活动……为期3天的见面会让粉丝们赞不绝口。

“拥有粉丝是一件非常不容易的事情，如果能最大程度让粉丝感受到我们‘以心换心’的诚意，就是我们最骄傲的事”，李小虎动情地说。

态度决定高度

“昨天晚上刚订出一台车，下周又有一位用户要过来提车”，说起这几天的业绩，杨天琛十分激动。他告诉记者，新媒体营销成本低、回报率高，可以为“一切为了销售、一切为了打赢”贡献力量。经过对账号的持续完善，现在用户可以在直播间及时获取官方福利和服务，甚至可以看到生产车间里自己订购的车辆，“通过手机就能获得参与感，吸引了众多用户选择东风本田产品。”

杨天琛（左）与同事做直播准备工作

起初，二人是利用工余时间进行拍摄和直播，随着需求的不断增加，东风本田团委安排他们开始了专职工作。摸索用户感兴趣的内容、构思撰写脚本、拍摄剪辑……每一个视频都需要投入大量的时间和精力，视频发布后，还要观测数据和用户反馈，“手机不离手”成为了常态，吃饭时、睡觉前、甚至凌晨起夜时都习惯性地打开手机查看播放量、点赞量。李小虎说：“心理压力比较大，有时看到精心制作的内容数据并不理想时心情很失落，所以每次新内容发布后都会下意识地不停地打开手机看数据。”

个别粉丝的评论也给他们带来重重压力。“车企员工该踏踏实实做好本职生产工作，做新媒体有什么意义？”这样的一句话往往会让二人对工作角色及前景产生疑虑。更令二人担心的是直播时粉丝对主播语言上的歧义理解，导致被别有用心的人恶意剪辑传播产生的公关危机。因此，直播时既要及时回应用户，又要营造出轻松愉快的氛围，同时大脑还要高速运转，避免说错任何一个字、一句话，这让二人的直播看似轻松实则神经紧绷。

“开弓没有回头箭”，他们时不时地开展“自我心理建设”。快节奏的工作模式没有给他们留下太多成长的时间，他们不断逼迫自己挤出时间学习专业知识，快速提升技能水平，以应对“快速变现”的压力，努力维持着彼时最高几十万的播放量。

量变到质变的过程是在悄然无声中进行的。6月29日，李小虎发布《ABC柱提升车感》这条短视频后，惊讶地发现当天的播放量就已超过70万，远超平时的最高水平。事态逐渐“失控”了，观看量一路飙升，第三天超过了300万，第六天超过了1000万，单条视频涨粉超过5700个，第一个千万级爆款作品诞生了。突如其来的惊喜让李小虎几天没睡好觉，也让他有了更大的信心和动力。随即，他和杨天琛便又投入到紧张的工作中，期待着新业绩的出现。

期待新的成长

拥有10万粉丝是他们的下一个阶段性目标。达成这一目标后，可以在更大范围内宣传东风本田的产品、活动和服务，帮助用户建立信任感，助力实现营销新突破。

李小虎和杨天琛告诉记者，美好的愿景是激励他们前进的强大动力。但是，想要将愿景变为现实还需要更多努力。眼下，最要紧的事情是通过大量的学习，迅速提高自己的知识储备和专业技能，让短视频更吸引人，让直播更专业。二人现在各自明确了学习的内容和方向，除了要加深对汽车售后养护等专业知识的掌握，还要在新媒体运营方面深入研究，让每一次的直播、每一个视频都能承载更多信息，并以最佳方式呈现出来，更好地满足粉丝的各种需求。

“我们现在更倾向于直播，而直播的尽头是卖货。”两位年轻人满怀信心地表示，相比于很多商业广告的大额投入，新媒体营销将坚持低成本投入的理念，并进一步做好降本增效实现利益最大化。

但是，当账号日渐火起来后，一些受到利益冲击的集体或者个人也会发起攻击。从一开始克制不住的“互怼”，到最后“我自岿然不动”的云淡风轻。他们表示，通过调整心态，已经可以不在乎恶意攻击，把全部注意力放在提升个人能力和直播质量上来了。

“新媒体在成长，我们也在不断成长。”二人这样说。从一个普普通通的质检员，成长为一名拥有众多粉丝的主播，短时间内实现的跨界转型，让他们积累了多种门类的知识，提升了与客户沟通的能力，更重要的是，在这个过程中他们收获了不同寻常的人生体验。

现在，他们开始调整、更新视频和直播的内容和风格，新媒体的运营能力已经进入了相对专业的层次，对于细节的处理和掌控成为当下的重要任务。如何减少粉丝点击“不感兴趣”的次数、如何紧紧抓住视频开头的“黄金2秒”，两位年轻人经常会在这类问题上进行深入研究，并交流心得体会，力求能够尽善尽美。

期待账号数据越来越好，期待能用这种方式为企业带来更好的销售业绩，李小虎和杨天琛说，一想到这些，再苦再累的工作都觉得是值得的。

（记者 马怡宁 文/图 责任编辑 龚开哲）