“晒个单，有没有同乡？”岚图FREE开启预售后，昵称为“CD”的西安用户第一时间预订，并在岚图小程序“社区”里分享预订信息，还要寻找同乡。信息显示，他（她）是岚图全国第219328位体验预约客户。

“CD”作为岚图的“种子客户”，已经有了身份认同。他（她）的精神家园——岚图“社区”正在生长。

2020年，东风公司以全新思路，融汇集团与外部优质资源打造央企首个高端电动品牌岚图。这个新生的自主高端品牌，以一次次突破式的弃旧换新，大胆探索“成熟车企+造车新势力”的创新融合发展模式。

而在岚图空间全国5城6店开业、FREE开启预售之后，岚图汽车创新客户体验的征程，已进入快车道。

“毫无疑问的大进步”——网友“得一”

4月19日晚，上海国际车展6.2号馆岚图展台，一场别开生面的直播开启。

直播现场，东风公司党委常委、副总经理尤峥与央视女主播张琳跨界互动，化身岚图汽车“金牌推荐官”，向直播间观众详细介绍岚图品牌及产品。半个多小时的直播，总计观看人数超1000万。

东风公司党委常委、副总经理尤峥与央视女主播张琳在上海车展直播推介岚图

“当你靠近岚图FREE，贯穿式羽翼灯组自动开启，门把手自动弹出，车身高度自动降低；坐进车内，一体式可升降三联屏缓缓升起，座椅自动调至舒适位置，车内其它设备也随之自动调节。”在直播中，尤峥向观众详细介绍岚图FREE的温暖体验。

在本次上海车展上，岚图的新玩法不止于此。

岚图将米其林星级餐厅“搬”到展台，为前来参展的用户推出多款专属订制的米其林星级餐厅下午茶。除了美食与出行，岚图汽车与知名设计工作室BENWU共同打造的联名系列，也在上海车展现场首度曝光，包括威士忌杯、咖啡杯、餐盘三大品类。这一联名系列即将在岚图汽车APP上线首发。

米其林指南拥有百年历史，以餐厅和酒店指南闻名世界，每年在全球逾20个国家和地区为美食爱好者们推介优秀的餐厅和酒店。让出行更加美好成为两个品牌的理念契合点。双方相互赋能，实现了此次合作。

BENWU由国内著名年轻设计师王鸿超和游鹏于2012年在纽约创立，作品涉及室内建筑、产品设计等多个领域。曾为爱马仕、江诗丹顿等多个一线奢侈品品牌提供橱窗设计服务，作品多次获得国际设计大奖。未来，岚图还将与BENWU进行更多产品线的共创，为用户提供温度与质感兼具的全新生活方式。岚图汽车还将联动一些跨界的品牌，将文创、音乐等优质资源，融入岚图生态，一起为用户创造温暖、无忧、有仪式感的美好出行。

如果说直播是产品营销，与米其林星级餐厅、BENWU合作则可以说是生态营销。创新客户体验，不仅要给客户提供优质的汽车产品，更要致力于建设客户认同、有客户粘性的生态体系。正如网友“得一”在“东风头条”关于岚图的相关报道下留言所说：“这是毫无疑问的大进步！未来可期！”

“有一种受欢迎感、受尊重感”——潜在客户李先生

购买汽车是家庭的一件大事、喜事，但长期以来也是一件操心事。传统的4S店销车，同一辆车，全国各地不同价，同一城市不同价，甚至一个用户一个价——视用户砍价能力高低而不同。用户担心价格比别人贵、担心金融等服务费用比别人高……用户走进传统4S店时，是带着警惕心的、是有焦虑感的。

岚图汽车既给“新中坚力量”品质生活，又带来清爽舒适的购车体验，不断拉近与用户的距离。

岚图汽车将“用户为中心”理念扩至更广范围、落于更细之处，彻底改变了买卖双方的“博弈”关系——采用全直营渠道模式，全国统一价，价格一致、服务一致，客户无需焦虑终端价格。

周末，武汉汉街万达店，34岁事业已经小有成就的李先生享受着购物休闲时光。他留意岚图汽车已久，休闲逛街之际，就来到了岚图空间。

岚图空间给客户营造温暖舒适的环境

走近岚图空间，第一眼就是岚图FREE。李先生仔细研究车辆，并感受岚图空间的氛围。“有一种受欢迎感、受尊重感。”李先生说，岚图空间整体风格简约时尚，优雅娴静；设有供顾客洽谈的休息区域，墙面的平台上摆放着一些工艺品，在鲜花的簇拥下，氛围温馨宁静。

“店员无事不扰、召之即来，没有给人压迫感。在里面，我可以很自在地试乘。”李先生说，此次体验，确实感到了“新实力”的与众不同。尤其是购车不用再去偏远的4S店，在下班或周末的休闲购物途中，就可享受看车、购车的乐趣。

与不到4S店就买不了车的传统境遇相比，岚图汽车提供网上购物类体验。在“岚图汽车”APP上，用户足不出户即可完成预约上门试驾、个性化选购、生成订单、在线支付，同时也可看到整车从订单生成、匹配、生产制造、物流、交付等全过程信息。

“用户参与是岚图的荣幸”——岚图汽车CEO卢放

尽管上线时间不长，但岚图小程序已经聚集了一批“种子用户”。

在岚图小程序“社区”里，有用户发问：江西赣州能看到车吗？岚图汽车CEO卢放回复：近期比较困难，但随着岚图发展，早晚会在赣州看到。如果你有看车需求，联络我们，我们想办法。

有用户提建议：岚图APP系统不够流畅。一位岚图汽车工程师回复：哥们，感谢对我们APP提的建议，已收到，我们会不断优化。

在“社区”里，岚图上下频繁地与“种子用户”进行互动。

岚图汽车的“种子用户”很多来源于“创享计划”。作为“创享计划”的一部分，岚图面向全球招募测试同行者，邀请用户深度参与产品研发测试，这在汽车企业中也是第一次。多位技术大咖、媒体意见领袖，以及保时捷、奔驰、宝马、奥迪、特斯拉、蔚来、理想等品牌车主与岚图一路同行，共同参与、见证岚图FREE新车上市前的实车测试。

他们及他们影响的人，已经成为岚图的“种子用户”。在岚图APP、小程序上线后，他们也是第一批入驻者。他们开始在岚图“社区”分享有关岚图的信息，提建议、促改进，参与岚图组织的线上活动，还分享生活感悟，交朋友。他们已不再只是单纯意义上的消费者，更是岚图品牌的参与者、合作者、创享者。

岚图“社区”里已经出现对岚图是“真爱”的客户。昵称为“汪汪”的用户写道：3月31日20时20分，岚图FREE启动预售后，第一时间下订，但由于系统问题，用了20分钟才完成意向金支付，4月1日10时直接“杀”到广州门店看展车。

“汪汪”是真爱，但也没少吐槽。他在“社区”里从门店选址、展车做工、APP优化、积分规则优化、线上线下活动太少等方面提出了8条意见。这条吐槽一样得到卢放的回复：建议已收到，十分感谢！我们改善。用户参与是岚图的荣幸。

用户声音不失真地传递到整车厂，传统企业梦寐以求。岚图汽车以数字化工具得以实现。在认真聆听用户声音的同时，岚图汽车以快速的反应来回报用户的信任。

“汪汪”已经成为岚图社区“岚图代言人”之一。很多用户向他提出问题，比如“广州的岚图空间在哪”“岚图FREE后排座椅放倒之后能够纯平吗？”他都知无不言。可以预见，在不久的将来，“汪汪”式用户会不断涌现。

除了在“社区”发言，用户在岚图小程序里还积极参与“话题”、“活动”等。其中有两个话题“打卡岚图空间，你更想拥有哪些体验”“对于岚图空间店，后续你更期待在哪些区域深度发展？”用户积极参与互动。

此外，岚图汽车还组织了数十场用户交流会，用户们从岚图空间选址、品宣、车型配置、用户运营等方面提出建议。

在一定程度上，他们将塑造未来的岚图汽车，他们将决定在哪个城市新设岚图空间。

岚图空间

在一次与岚图汽车CBO雷新对话后，网友“ARROW”在岚图社区详细还原了对话过程。从对话记录可以看出，雷新对“ARROW”的每一个问题都进行了认真回应。“ARROW”写道：“我坐在雷总旁边，看着他写满一张纸的正反面，把我们的每一条反馈都记下。对话结束后，针对APP意见，他立刻拉着岚图APP负责人进行沟通。就冲这行动力，我必须给岚图点赞。”

岚图汽车坚持“用户导向”“共建共享”，积极回应用户关切，积极为用户参与岚图事务搭建平台。私域流量正不断增加，用户的身份认同感正在形成。

与传统的一次性买卖关系不同，岚图汽车希望的是长久的互动，是培养“种子用户”，是培养核心用户圈层。“种子用户”是岚图在市场上激起的第一圈涟漪，他们从岚图的第一个产品开始追随，成为坚强的拥护者，然后第二、第三圈的涟漪就来了。

自开启预售后，用户导向的岚图，创新客户体验之旅才刚刚启程。未来，岚图汽车将探索出什么样的“社区”，让我们拭目以待。

（记者 陈五林 责任编辑 薛星兵）