客户声音，你听到了吗？客户的声音，最重要，却又最容易被忽视。

坐在办公室里，看报表、听汇报，远离一线、远离炮火，是听不见声音的；例行公事般调研，来匆匆去匆匆，握个手、问个候，屁股还没坐热就离开，也是听不见真实声音的。任凭抱怨满天飞，我就掩耳听不见，自我封闭在自己的世界，不自觉中与客户已相互隔离。

听到了客户声音，我们是不是真的听见了，是否从声音中听到了问题，听出了行动？面对问题，我们是不是在相互踢皮球，往后闪往后退，模糊扩大中间地带，让客户投诉无门？解决抱怨痛点的路上，我们有没有把走完流程当成完成任务，把做了当成做好了，客户未满意我们就关闭？针对火急火燎期待解决的困难，我们是不是加快流程，加紧跟踪，而不是让客户苦等无望最后离开？多问自己几个这样的问题。想明白了，做好了，或许比求助咨询公司，设计几份问卷，绘制几份表格，来得更实在。

客户的声音，今天你听到了吗？

（文/“东风说”评论组）