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【东风说】客户第一,成就彼此

东风汽车报   2021-11-26 12:21  
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■“东风说”评论组

过去,企业有什么就卖什么,酒香不怕巷子深;今天,客户需要的,才是企业能卖掉的。扫了客户门前雪,才有自家锦上花。

“我的客户是谁、我的客户在哪里、我的客户需要什么、我能为客户做什么、我还能为客户做什么”。成就客户不只是销售部门的事,也不只是领导们操心的问题。这是对所有人的发问。任何一个部门的价值定位,都要到企业与客户接触的界面上去寻找,否则这个部门的存在就只是成本。我们离不开客户,客户却可以离开我们,利己首先要利他。

成就客户,不是轻飘飘的一句话,快速行动是关键。打通小院高墙和肠梗阻,把“客户第一”从电脑里、纸面上搬出来,成为我们的思想灵魂,体现在工作流程中,体现在服务态度上,体现在价值追求中。共情思考,融入客户,学会宠粉,挠到痛处。放下身段,走近客户,听听吐槽,明确方向。转变观念,理解客户,打破壁垒,靠近一线。

你坐好,我围着你跑。超越客户期望,才有我们的发展;成就客户,就是成就我们自己。

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