【大风口讯】截至6月26日24:00，东风公司商用车贷款纾困延期业务累计成功受理36052笔，惠及36052名卡友，贷款本金130.14亿元，贷款余额66.81亿元。其中，通过公司主动联系，为17208位卡友成功办理了纾困延期。

作为协同东风公司所属商用车主机厂、经销商开展商用车金融业务的成员单位，东风财务公司深入贯彻落实国务院国资委《关于中央企业助力中小企业纾困解难促进协同发展有关事项的通知》，深入贯彻落实东风公司落实纾困政策、“把好事办好”的总体要求，应办尽办、早办简办，以最快速度积极为卡车司机纾困解难。

协同提效 有序推进工作

5月24日，东风财务公司党委积极贯彻东风公司落实纾困政策、“把好事办好”的总体要求，第一时间专题部署、专班安排纾困工作，推动纾困延期政策快速落地，并保证广大卡友能便捷高效办理。

在这场纾困解难的攻坚战中，东风财务公司充分发挥内部大协同的力量，党支部发挥战斗堡垒作用，让“促落实”在攻坚克难中见成效、有实效——

东风财务公司党委委员、副总经理甘兵挂帅，负责督导解决办理过程中的异常点、重难点。甘兵放弃端午节假期、周末休息时间，前往十堰客服中心，指导组织成立卡车司机纾困延期办公室，让整个纾困工作推进落实高效有序。

东风财务公司商用车金融部党支部书记、部长叶建明第一时间组织商用车金融各营销区，快速建立商用车纾困延期专项业务群。各区域营销人员在业务群及时反馈区域、经销商、客户异常问题，相关部门针对提出的问题予以快速解决。

客户服务部在全面推进正常办理的同时，专门安排业务能力强的员工，处理异常条件下的后台紧急处置和带条件通过办理，尽可能保证客户能够顺利办理纾困延期，做到当天反馈客户投诉、24小时内关闭问题。客户服务部副部长张洪超汉堰两地往返奔波，组织十堰客服中心开展纾困专项工作。

信息技术部根据实际客户需求和业务场景中的异常反馈，持续开发，敏捷迭代，改善办理流程，助力广大卡友实现便捷纾困，早办简办，大大提升了客户满意度。目前，客户线上申请办理仅需1分钟，后台客服审核时长约15分钟。

服务升级 确保应办尽办

6月17日，东风财务公司纾困金融服务升级，公众号发布《非申即享、直达快享，商用车延期操作指引》，实现三项功能升级，即短信内容增加办理说明及跳转界面、开通微信公众号的推送及小程序办理、满足多需求的功能迭代，多渠道主动联系卡友，认真落实应办尽办要求，将纾困政策通知到每一位客户、每一位卡友。

6月13日-25日，客户服务部通过主动联系（短信、电话、微信）已对17万商用车贷款客户宣传东风财务公司纾困延期政策、流程、方式。面对400客服热线进线量暴增，紧急调配客服中心其他项目人员无条件支援，保证客户进电咨询得到及时解答。

为提高客户纾困申请的审核效率，东风财务公司在人工审核基础上推出智能审核。由原人工客服工作日8:30-18:00的工作时间，升级至系统可以24小时随时对符合条件的客户进行智能审核。智能审核上线后，截至6月26日24:00，智能审核通过21705笔，通过率达60.20%。

同时，增设人工夜班及节假日审核，由管理层带队，成立纾困延期值班审核小组，审核时间每日晚间延长至22:00，节假日值班审核，确保异常客户当天申请、当天审批完毕。

“每个人都不讲条件、不摆困难地推进政策落地，以缓解卡车司机的还款压力，让广大卡车司机切实感受到东风公司的温暖。”自商用货车贷款延期纾困政策发布以来，东风财务公司干部员工全力以赴，快速优化专项工作体系能力，切实“把好事办好”。

（通讯员 王晋 责任编辑  赵玉芳）