这个盛夏

有骄阳的炙烤，有拼搏的汗水

有交付的喜悦，有紧急的出发

有满意的笑容，有客户的点赞

那些全力以赴的故事

都悄悄藏进了

东风商用车营销服务将士的

行程卡

安徽是运输大省，在每年6万辆的商用车需求总量中，有1万辆是自卸车，且近60%集中在合肥和皖南市场。如何实现市场突破？市场与营销领域联合经销商展开了“破冰行动”，深度调研自卸车市场，挖掘区域领袖客户。

“马达一响，黄金万辆！希望这批车帮您赚得源源不断的财富。”7月22日，安徽商代处销售经理王彦文来到池州，将4辆东风天龙KC工程车交付给皖南矿业运输客户。

“这家客户主要经营毛石运输，工况以山路为主，单趟运距在10公里以内。所以，我们破冰团队向他们推荐了东风天龙KC工程车，并制定了详细的车辆全生命周期解决方案。”持续4个月的通联对接，终于迎来收获，王彦文和同事们成就感十足。

7月底，池州最高气温保持在35℃以上，可谓“出门即飙汗”。但为了给客户更好的用车体验，包括王彦文在内的破冰团队成员们，不仅冒着高温对新车进行整备及清洗，还为客户培训整车及动力总成使用技巧，在工地开展实操演练，帮助驾驶员提高驾驶技术。

近两年，云南商代处深化营销转型，以客户满意度为基础，大力引导经销商和单一服务站“结对子”，增强双方主动营销和主动服务能力，强化客户满意度管理，提升客户粘度及重购率，实现优势互补、联动营销。

作为后市场事业部区域服务经理，肖炎刚把大部分精力都放在了销服一体化建设上。7月份，在他的协助下，红河风源4S店和弥勒鑫聚服务站联合举办的客户答谢会，获取了批量整车订单及意向订单，纯正配件销售30余万元。

“结对后，弥勒鑫聚服务站在服务客户、提升客户满意度的过程中深挖客户需求，红河风源4S店则按照服务站反馈的客户需求，帮助匹配适应车型并协同制定商品、金融等解决方案，双方共同发力市场终端。”肖炎刚介绍道.

离开红河州后，肖炎刚又马不停蹄地奔赴昆明、玉溪等地，协同服务站制定现场5S提升计划、满意度管理、投诉管理机制等，提升其服务运营能力和整车销售能力。

“我的东风天龙GX在高明区出现故障，需要救援！”前两天，佛山东贸4S店的服务经理曾华接到了东风卡友的求助电话。通过区域完好率中心车联网，确定车辆运行情况和异常信息后，曾华和同事立即前往客户所在地。

“您好，我们是东风阳光服务人员，您别急，先喝口水，我们现在就开始维修。”抵达后，看着满身大汗的客户，曾华送上了关爱包，并马上进行现场检查、配件更换，车辆故障顺利排除。

这时，4S店后台服务人员通过网络系统，查询到车辆还有待优化项目，需要对车辆数据进行升级，才能确保后期体验良好。但是客户表示要赶往下个装货点，希望曾华陪同前往，协助完成数据优化。

为了不耽误客户的运输行程，最大化保障客户利益，曾华和同事又驱车跟随客户到达顺德区，经过2个小时的紧张工作，终于完成系统优化升级，而这时已经是晚上8点半了。

“感谢你们！不愧是阳光服务！”这场前后耗时10小时的外出服务，收获了客户的“五星好评”。

不同的城市，同样的奔赴

行程卡上

那些或到达、或途经的城市

镌刻着一个个营销服务将士奋斗的足迹

满载着亮剑突围、不胜不休的决心

山西省吕梁市，今年签订的80辆东风商用车燃气牵引车采购协议中，已陆续交付20辆

江西省吉安市，20辆东风天龙KL牵引车交付

湖北省荆门市，12辆东风天龙KC标载工程车交付

四川省成都市，10辆东风天龙VL快速物流车交付

广东省深圳市，10辆东风天锦KR交付

山东省临沂市，10辆东风天锦载货车交付

安徽省合肥市，10辆东风天龙KX牵引车交付

河北省唐山市，5辆东风天龙KL交付

湖北省十堰市，5辆东风天锦6×2工程车交付