“以前住院，都是医生护士让干啥就干啥，如今在市西苑医院看病，吃什么药、做哪些检查、计划住院几天、花多少钱，都跟我说得清清楚楚，让我自己做选择，心里踏实多了。”8月7日，在市西苑医院内科住院的患者王双喜（化名）说道。

近年来，十堰市西苑医院（太和医院西苑院区）从患者角度出发，多措并举优化服务，提升患者就医感受，打造有温度的医疗服务。

自主选择让患者少花钱

“对于疾病的治疗方法、流程、护理方式等，医生护士都告诉我了，哪个阶段要做哪些治疗，我都心中有数。”谈到住院感受，王双喜说。

今年53岁的王双喜患慢阻肺四年多，今年8月初，因病情加重到市西苑医院就诊。根据他的病情，内科医生对他实施了临床路径管理。

西苑医院内科主任刘晓波介绍，在内科，诸如糖尿病、胃溃疡、慢阻肺等患者，都纳入临床路径管理，只安排必要的检查，用最基本的药物进行治疗，病人的住院费用可以得到有效控制、住院时间也相应缩短。“像慢性阻塞性肺病急性加重的病人，如果不走临床路径，大约需要5000元左右治疗费，而走临床路径只需要3000元左右。”刘晓波说。

疾病复杂多变，实施临床路径管理后，统一的诊疗方案会不会影响疗效？对此，刘晓波介绍，实施临床路径并非“生搬硬套”，入院时，医生会对病人病情做一个评估，根据病情判断是否适合入组临床路径。对于治疗过程中出现并发症等情况，也会及时做“出组”处理，力求实现最佳疗效。

“临床路径实施后，医疗过程更加透明公开，密切了医生、护士、患者三方之间的关系。”市西苑医院副院长乐文随说，通过临床路径，病人对自己的治疗有更多了解，提升了病人对医生、护士的信任度，医患之间的沟通交流更加顺畅，医患关系更加融洽。

据了解，市西苑医院于2021年开始实施临床路径管理诊疗模式，逐步完善修订了一套合理的诊疗方案，并对入组的病例进行全程质控，要求不得随意变更治疗方案、更改用药，不得擅自增加检查项目。目前，市西苑医院(含车城西路院区)共有10余个临床科室对80多个病种实施临床路径管理。

温情服务让患者得实惠

“吴主任，我最近总是咳嗽，还有痰。”8月12日上午，一位患者拿着 CT片子找到市西苑医院感染科主任吴激波询问。

“右肺有感染病灶，肺结核的可能性大，明天早上做痰涂片检查。”吴激波说道，“检查结果出来后，直接拿着报告单到结核病门诊复诊，不需要再挂号。”

这是市西苑医院落实市卫健委改善就医体验“十项措施”的一个缩影。同一疾病同一科室，因检验、检查当日不能完成，或结果未能及时查看，尚未完成诊疗的患者就诊三天内提供复诊号可免挂号费；二级以上公立医院检验检查结果互认，不再做同类检查，减轻患者经济负担……该院“一次挂号管三天”“检验检查结果互认”等措施广受患者好评。

“爷爷，该给您换造瘘管了，这是您手机上支付造瘘管费用的发票，请您收好。”8月9日下午，西苑医院外科主治医师郝亮、护士长吴文娟对慢病患者程爷爷（化姓）进行回访，为老人检查身体，更换造瘘管，并给予健康指导。

家住张湾区黄龙镇朱庄村的程爷爷今年82岁，几年前因前列腺疾病做了膀胱造瘘手术，术后留置造瘘管，需要定期更换。近两年，老人行动不便，基本上都是医生上门为他服务，对此他十分感激。

据了解，2023年6月以来，市西苑医院推出了“住院患者救护车免费接诊”“急危重症患者先诊疗后付费”等惠民利民十大措施。为优化医疗服务，改善就医体验，医院推出了上门随访活动。从入院到出院、回访，服务患者健康全过程。各科室对出院后需要继续做康复锻炼的患者列出计划，由管床医生、责任护士等组成服务团队，对同一村组的患者实行集中上门服务，或者个别上门随访，切实打通服务群众的“最后一公里”，不断提高人民群众的就医获得感。

“我们养护院也开展了养老服务提升行动，让优质服务惠及更多老年人。”市西苑老年养护院护士长韩桂芳介绍，养老服务提升行动内容包括为老人组织集体生日，开通亲情连线，入住满一年赠送一个月养老托老服务费等，让更多的老年人实现老有所养、老有所医。

“只有关注每一个服务细节，打造有温度的医院，让患者感受到尊重和关怀，才能减轻他们的焦虑，增强他们战胜疾病的信心。”市西苑医院党委副书记、院长陈滋华说。

树立品牌让患者更放心

“第一季度与各临床医师签订了抗菌药物合理使用责任状，整体落实情况较好，第三季度要加强对抗菌药物使用的动态监测和超长预警。”市西苑医院负责人在7月初召开的第三季度药事管理与药物治疗学委员会会议上强调。

“医院每月开展处方点评、医师处方授权分级管理、特殊药品使用审批等，严防‘大处方’、滥用药情况出现。”市西苑医院药剂科主任王轶介绍，医院健全药事管理组织，加强对药品采购、管理、使用等环节的监管。

该院实施药品挂网集采、零差价销售。抗菌药物使用分级管理，开展处方点评、病历质控、医保自查等，对不合理检查、不合理用药、“大处方”等进行自查自纠，做到“及时发现，对症下药”。今年上半年，该院药占比同比下降0.9%，人均住院药品费用降低422元，人均住院费用下降737元，平均住院日减少了0.5天，患者满意度进一步提高。

“正人先正己，正己先正心”。7月18日下午，市西苑医院开展党风廉政警示教育大会，引导全体党员干部从思想上筑牢廉政防线。该院始终把医德医风建设作为头等大事来抓，通过开展岗位大练兵、“三亮三比三评”等活动，持续推进能力作风建设走深走实。建立科室和个人医德医风档案，开展医德医风考评活动。一切从病人利益出发，让病人感受到公立医院的担当和温暖。

2023年以来，该院深入开展清廉医院建设，结合医药领域腐败问题集中整治、群众身边不正之风和腐败问题集中整治等，陆续修订完善了《市西苑医院药品遴选与退出制度》《市西苑医院医用耗材管理办法》《市西苑医院抗菌药物临床应用管理规定》《市西苑医院内部控制规范工作方案》《市西苑医院医保基金使用监督管理及问责办法》等一系列管理制度，建立健全长效管理机制，让管理更规范、服务更优质。

今年3月15日，我市开展“3·15”国际消费者权益日主题活动，该院被市消费者委员会、市创建全国文明城市指挥部办公室等联合授予“文明诚信示范单位”称号。

“始终坚持公立医院的公益属性，坚守为民服务的初心使命，打造有温度的医院，为人民群众提供满意的医疗卫生服务。”十堰市西苑医院党委书记刘振伟说。