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坚守长期主义 赢得客户信任——奕派科技优秀经销商代表的一线故事

东风汽车报   2026-01-22 11:38  
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【东风汽车报讯】在奕派科技经销商大会落幕的余温里,新能源汽车市场的竞速声仍在耳边回响。当流量变现、快速迭代成为行业潮流,总有一些人选择沉下心来,以真诚为犁,以坚守为种,在“慢”中耕耘自己的天地。当前,正是全力冲刺2026年开门红、谋篇布局“十五五”开局必胜的节点。为凝聚奋进力量、提振全员士气,奕派科技特别推出“‘奕’线故事”,聚焦优秀经销商代表的“长期主义”,探寻他们的实干密码。

破局者的“慢”:在困境中深耕细节

东风奕派台州升驰路桥店总经理王承东的故事带着一股“绝地反击”的韧劲。2023年12月,刚执掌东风奕派4S店的他参加厂家培训时,正面临“零销售经验、零品牌认知、零客户基础”的三重困境。凭借“没经验慢慢学,没客户慢慢找,没名气慢慢闯”的钻劲,他拿下“优秀总经理”称号,更找准了破局关键:“卖车不是卖参数,是读懂客户的真实需求。”

2024年3月13日,门店开业前夕,展厅里只有一台eπ007展车,装修还在收尾,王承东正搬凳子、擦桌子,看到一家三口从竞品门店走出,脸上带着犹豫。他放下手中的工作,迎上去。闲聊中得知,客户是为刚毕业的女儿选代步车,担心新手用车不耐用、成本高。王承东没有急于推销,而是带着他们仔细审视自家车辆:“360度全景影像,新手停车不慌;纯电驱动,一年保养就换个空调滤芯,花不了几百块;整车终身质保,你们用着放心。”他又给女孩介绍高颜值的外观,演示座椅按摩、外放电露营功能:“年轻人爱出去玩,这台车刚好能满足你。”

客户越听越心动,当场就要交定金,王承东拦住说:“买车是大事,回去和家人商量商量,明天开业若真心喜欢,再来做我的第一单开门红,我送你专属礼品。”这份不急于求成的坦诚,没有顺着客户的一时冲动催单,反而让他们考量清楚,第二天客户便主动来电,坚定下单。门店未开业便收获首单,这背后是他对“慢成交”的笃定——真诚的信任。

连续两年获评“钻石经销商”的王承东说,他的“慢”是不急于求成,是把每一个细节做扎实,把每一份信任守护好。

厂家的支持,为这份“慢”筑牢了最坚实的底气。2025年10月的共创讨论会上,“领导十分随和,坐下来就认真听我们聊一线难题,本子记得密密麻麻,还逐条帮我们梳理解决方案。”王承东坦言,“那一刻真觉得我们不是甲乙双方,而是并肩打拼的伙伴。”

“而厂家在品牌曝光上的投入同样实实在在,通过邀请网红到店打卡、强化本地声量,帮我们打破品牌认知壁垒;再加上产品本身的优势,不少客户试驾后都认可度很高。”更让王承东安心的是,他反馈的问题总会被厂家认真跟进:能解决的当场拍板,暂时解决不了的也会明确时间表。“这些实打实的支持,让我们更无后顾之忧地沉下心做‘慢生意’。”

坚守者的“慢”:在无名期沉淀信任

如果说王承东的“慢”是困境中的深耕,那么东风奕派焦作兴成店总经理李乾的“慢”则是无名期的坚守。

2021年3月,在郑州举行的一次招商会上,东风汽车的央企背书、极具竞争力的产品定价与实力,让他毅然加入东风大家庭。李乾回忆,纳米01刚上市时,同行多持观望态度,“有人劝我‘别冒风险’,但我认死理——让子弹飞一会,好产品经得住时间检验,真诚服务能攒下口碑”。

李乾介绍,一位客户在小区多数邻居选择友商车型的情况下,犹豫再三选择了纳米01,但交车时仍忐忑:“大街上都是友商的车,就我选了纳米01,要是不好开咋办?”李乾对客户承诺:“哥,我给你留私人电话,车子有任何问题,不管啥时候找我,我都负责到底。”。此后,他时常主动询问客户用车情况,提醒保养节点。后来,这位客户成了门店的“义务宣传员”,不仅自己后续保养、换车认准这里,还带动邻居陆续下单,“后来客户拉着我看他们家小区停车场,说‘你看,现在咱小区的纳米01不下10台了’”。从1台到10 台,这份口碑的沉淀,没有捷径,全靠日复一日的真诚守护。

李乾的“慢”,更体现在直面问题的担当里。一位教师客户拿驾照多年鲜有实操,试驾时不慎撞到路边铁架子,尾灯损坏不说,还着急赶去学校。他二话没说:“老师,你先去忙,车子的事我来处理。”客户走后,铁架子主人索要远超实际价值的赔偿。为了不耽误客户工作,也不想让小事发酵,他先主动垫付费用妥善解决,后续按门店流程处理,这件事也始终没跟客户提起过。几个月后,客户保养时从维修师傅口中得知真相,非常感动。这份包容,让客户彻底成为“铁杆粉丝”,后来还陆续介绍了十几个新客户。“把好产品推荐给需要的人,真诚待客户,才是最硬的底气。”李乾带领团队从“品牌很少人听说”做到区域销量第一,客户满意度连续接近满分,这份成绩,正是“慢信任”结出的果实。

从品牌无名初拓本地到区域销冠,从起步布局到小区里的“风景线”,这份“慢信任”从不是单方面的奔赴,而是品牌、经销商与用户的三方同心。厂家以务实支持筑牢后盾,经销商以真诚服务深耕细作,用户以口碑相传反哺成长——三者彼此托付、相互成就,才让“好产品+好服务”的种子生根发芽,最终结出市场认可的丰硕果实。

共生者的“慢”:在时间中沉淀共生

“新品牌风险大,何必放弃稳定业绩冒险?”朋友相劝,东风奕派襄阳红牡丹襄州店总经理钱嵩的回答很坚定:“我不是冒险,是相信东风的积淀,更相信新能源的未来,跟着品牌慢慢成长,再难都值得。”

从大四实习走进东风大门,到如今深耕近十年。钱嵩说:“刚实习时,我是记不全参数的毛头小子,跟着师傅跑市场、做服务,看着东风从传统燃油车转型新能源,我也从学徒长成门店负责人。”

创业初期,为了打开局面,他带领团队开启“地毯式”推广:白天顶着烈日带展车走进商圈、深入乡镇做定展,一遍遍为行人讲解产品;晚上加班剪辑短视频、开播直播,直播间起初只有寥寥数人,对纳米01还不太了解,但钱嵩始终不气馁,坚持慢慢积累粉丝。钱嵩介绍,他还打造了“纳米01 襄阳智造 终身质保”专属IP,把广告投放到公交车身、户外大牌,甚至刷到乡镇墙面上,“就是要让襄阳人走到哪都能看到咱们的车,知道这是咱本地造的好车”。

2025年10月的一个上午,钱嵩接到一个陌生的电话,“小钱,你还在卖车吗?我想买台车,下午去找你”,因为客户更换了手机号,钱嵩想不起来是谁,便回答道:“好的姐,我加您微信,给您发个定位”,见面后发现,原来是2015年购买东风风神AX7的保客陈姐。陈姐是一位AX7的十年老用户,当初买车也是被钱嵩的专业服务打动,到店后陈姐说:“别的车都没看过,你卖什么车,我就买什么车”,讲到这里钱嵩热泪盈眶,一次购车服务,收获了用户10年的无条件信任,这就是信任的力量。

钱嵩介绍说,不同于过去“厂家定政策、经销商执行”,现在的奕派科技会主动邀请核心经销商参与商务政策、车型研发讨论,“我们站在市场一线,知道客户想要啥,厂家愿意听我们的声音,更有政策支持,这种并肩作战的感觉真好”。

在这个追求速度的时代,正是“品牌托底、经销商实干、用户认可”的三方同心,让奕派科技走出一条“长期主义”之路。

(记者 廖俊)


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